内容发布更新时间 : 2024/9/24 10:13:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2018年一、二月份工作总结

和工作计划

收费三班：高颜文

尊敬的各位领导、同事们，大家好！

2018年已经过去两个多月，回首过去的两个月，我们喜迎十九大的胜利召开，以优质文明服务展现我们武宿收费站独有的风采；我们为交控集团的成立而欢欣鼓舞，用我们勤劳的双手和智慧的头脑为交控集团添砖加瓦，默默坚守；我们为春运的顺利开展加班加点，开足车道，保障畅通，为每一位司乘营造安全便捷温馨舒适的出行体验；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们继续坚持通行能力考核，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出有个性特点的工作方法；我们利用休息时间，对收费站环境卫生进行不间断清理，全体人员一不怕脏，二不怕累，保持收费站点窗明几净，干净整洁，如此等等，每天过的忙碌而充实。

两个多月过去了，我们收费三班认真贯彻落实党的十九大精神,严格遵守公司和站内各项规章制度,在站领导的支持和带领下,全体员工团结协作,扎实有效推进收费工作有序开展。2018年1、2月份收费三班工作量为：入口发出通行卡XXX张，其中发卡差错XXX人次，扣除星级分XXX分；出口回收通行卡XXX，征收通行费XXX元，其中造表差错XXX

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人次，扣除星级分XXX分。今后要有针对性的开展业务培训，（填写内容）扬长避短，最大限度降低收费差错率。

一日之计在于晨，一年之计在于春，好的开始是我们工作成功的一半。2018年1、2月份我们开了一个好头，接下来的日子里，我们将以文明服务、工作纪律、收费业务、绿色通道、通行能力、文明创建方面为重点展开工作，将一、二月份的良好势头继续保持下去：

一、文明服务。我们是窗口单位，文明服务是一个老生常谈的话题，但是我们常抓、常严，不敢有一丝懈怠。我们每天迎来送往成千上万的司乘人员，司乘人员的素质高低、相貌美丑我们不能够选择，但是文明服务的好坏是我们自己能够把握的。文明服务是开展一切工作的前提和基础，所以文明服务也就成了我们工作的重中之重。我们把文明服务扎扎实实落实在日常工作中，每一个手势都要标准、每一个眼神都要友善，每一句话语都要温馨、每一个微笑都要真诚。我们在文明服务上耐心热情，一丝不苟，我们用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。让每一位过往的司乘朋友都享受到我们最优质的服务，给他们留下最美好的印象，是我们工作的最高要求。那么，让每天的收费工作从文明服务开始吧。

二、工作纪律。自交控集团成立以来，不论外部环境还是内部环境都对工作纪律有了更严格的要求，这也正迎合了

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我们武宿站长期以来将工作纪律挺在前面的一贯做法。不以规矩不成方圆，首先我们收费三班要求全员在遵纪守法的前提下，认真学习收费员星级达标考核办法、红线控制方案、绿色通道管理办法、宿舍管理制度等与工作息息相关的规定，并熟记于心。其次上班期间严格按照三个必须、八个做到、十五个不准规范上班流程，从小事做起，从细节抓起，不违法纪，不徇私情，用铁的纪律严格规范工作生活的方方面面，养成遵章守纪的良好习惯，争做新时代的文明人！

三、收费业务。收费业务技能是我们工作的根本，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，及时熟练掌握相关收费政策，努力提高特殊情况的应急处置能力，保证收费道口的有序畅通。每月定时完成文明服务培训、点钞点卡测试等各项考核，苦练基本功，为收费业务顺利开展打下坚实的基础。

四、绿色通道查验。绿色通道的查验，历来都是我们工作的重点，进入2018年以来，我们严格执行绿色通道相关管理办法，进一步细化查验过程，要求现场查验人员要与监控、稽查紧密配合，联合检验。从现场查验、照片拍摄、录像保存、过程稽查到资料填写环环相扣，紧密衔接，从根本上杜绝了司机假冒绿色通道企图偷逃通行费的念头。多部门联动，严格把关，紧密配合，查漏补缺，能够在第一时间发

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