内容发布更新时间 : 2025/1/1 10:18:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

文件名 电子文件编码 一、目的 急诊科分诊和导医工作管理制度 ZLGL-02-022 页码 3-1 将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查。 二、适用范围 急诊科工作人员。 三、职责 1.急诊分诊护士职责 (1)分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。 (2)按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 (3)作风严谨，关心患者，耐心解释。 (4)利用空隙时间做好健康宣教。 (5)按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 2.急诊导医工作职责 (1)做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 (2)为危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 (3)解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 (4)积极向急诊患者宣传卫生常识，维持急诊的各项工作秩序，督促患者及家属维护公共卫生和保持环境清洁。 四、工作程序

文件名 电子文件编码 1.急诊分诊工作 急诊科分诊和导医工作管理制度 ZLGL-02-022 页码 3-2 (1)分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 (2)要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 (3)每天协助医师做好开诊前准备工作。 (4)维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 (5)对危重患者、65岁以上老人、军人、残疾人等患者，要优先安排就诊。 2.急诊导医工作 (1)急诊导医人员必须熟悉急诊各种就诊情况及本院常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 (2)导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 (3)要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 (4)经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 (5)见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 (6)负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 (7)为患者免费提供开水及一次性水杯。免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣传资料。 3.护士长每周检查工作，护理部、门诊部主任每月检查工作。(1)是否有导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。

文件名 电子文件编码 急诊科分诊和导医工作管理制度 ZLGL-02-022 页码 3-3 (2)劳动纪律、考勤情况。 (3)医德医风、服务质量等。