内容发布更新时间 : 2025/3/28 23:09:13星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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CRM(客户关系管理系统)
测试计划
文档修订记录 版本号 V1.0 变化状态 简要说明 C 日期 变更人 批准日期 批准人 变化状态：C=创立，A=增加，M=修改，D=删除
1. 概述 ..................................................................... 3 1.1 目的 .................................................................. 3 1.2 背景介绍 .............................................................. 3
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1.3 测试计划读者范围 ...................................................... 4 2. 测试基本内容 ............................................................. 4 2.1测试环境 ............................................................... 4 2.2测试工具 ............................................................... 4 2.3测试范围 ............................................................... 4 2.3.1 测试对象 .......................................................... 4 2.3.2需要测试的特性 ..................................................... 4 2.3.3不需要测试的特性 ................................................... 5 3. 测试用例设计 ............................................................. 5 3.1 测试用例相关约定 ...................................................... 5 3.2 衡量测试用例设计的质量标准 ........................................... 6 3.2.1系统性 ............................................................. 6 3.2.2连贯性 ............................................................. 6 3.2.3相关性 ............................................................. 6 3.2.4全面性 ............................................................. 6 3.2.5.正确性 ............................................................ 6 3.2.6符合正常业务惯例 ................................................... 6 3.2.7容错性（健壮性） ................................................... 7 4.实施计划 .................................................................. 7 4.1 测试进度安排 .......................................................... 7 4.2 测试人员安排以及职责 .................................................. 8 4.3 输出要求 .............................................................. 8 5 测试方法 .................................................................. 8 5.1黑盒测试方法 ........................................................... 8 5.1.1等价类划分法 ....................................................... 8 5.1.2边界值分析法 ....................................................... 8 5.1.3因果图法 ........................................................... 9 5.1.4功能图法 ........................................................... 9 5.1.5错误推测法 ......................................................... 9 5.1.6正交实验设计方法 ................................................... 9
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5.1.7接口间测试 ......................................................... 9 5.1.8数据库测试 ......................................................... 9 5.1.9可理解（操作）性 .................................................... 10 5.1.10可移植性 ........................................................... 10 5.2软件测试的一些准则 .................................................... 10 6. 测试的各项标准 .......................................................... 10 6.1 测试项通过/失败的标准 ................................................ 10 6.2 中断测试和恢复测试的判断标准 ......................................... 11 7. 缺陷跟踪 ................................................................ 11 7.1 缺陷类型 ............................................................. 11 7.2 缺陷管理流程图 ....................................................... 11 7.3 缺陷严重程度和优先等级 ............................................... 13 7. 测试报告 ................................................................ 14 8. 风险及应急措施 .......................................................... 14
1. 概述
1.1 目的
CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标： ? 确定CRM系统的测试环境、测试工具、测试范围 ? 列出测试用例编写的相关约定
? 确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计 ? 列出CRM系统测试项目可交付元素
文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。
1.2 背景介绍
客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。
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