内容发布更新时间 : 2024/9/20 10:34:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

店员指导手册

目录：

一 品牌简述

二 笔记本电脑行业简述 三 产品简述 四 售后服务 五 品牌部分综述

六 常见销售问题与回答集锦 附录： 1 获奖

2 当期产品与竞品比较

一 品牌简述： ? 历史

成立于1976年，至今31周年；

一直主要经营电脑产品——是华人第一家自有品牌销售电脑类产品的品牌（1978年）；全球第二家研发出32位电脑的厂家……

Acer宏碁致力于高新科技，明基（BenQ）、纬创（全球第四大笔记本电脑OEM厂）、展基、建基等都曾经是Acer宏碁的一部分，现在都独立上市或者拥有自己的品牌。国内知名板卡品牌华硕的现任董事长、创始人也曾经是宏碁的员工，在80年代中期离开宏碁而成立华硕。可以说，宏碁创造或者间接创造了很多华人知名的IT品牌。 ? 销量

Acer宏碁至2007年的第三季度，已经成为电脑全球销量第三大、笔记本电脑全球销量第二大、笔记本电脑欧洲销量第一的电脑品牌，年销售额超过1000亿人民币，今年预计销售2500万台笔记本电脑。07年的第三季度，全球每销售7台，就有1台是宏碁笔记本。在欧洲，每销售4台笔记本电脑就接近有1台Acer宏碁笔记本。欧洲消费以理性、追求品质和工艺见称。Acer宏碁提供了高性价比、质量优良的产品给全球客户，所以持续在欧洲三年销量第一。如果Acer宏碁质量不够过硬，可能一年、两年就被欧洲人唾弃。而同时，宏碁笔记本全球销售基本是同样的产品，欧洲销售的产品和国内的基本相同。华人在电子消费类，如电器、手机，都没试过像Acer宏碁这么的辉煌，可以做到欧洲第一，全球第二。可以说，这也是华人的骄傲。

宏碁的产品质量在过去得到全球的认同，在4年中，成长速度基本每个季度都是全球前十大品牌之首，年成长率一般在百分之五十左右。短短几年已经上升到全球第二大笔记本厂商。

宏碁在18个国家长期销量第一，包括俄罗斯、法国、意大利、西班牙、瑞士、波兰、捷克、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、泰国、文莱。

Grand Total 总量 2007 年第三季度笔记本

销量 单位 千台 28,601.5 Share 市场份额

(%)

100.0% 21.9% Hewlett-PACKARD 惠普 6,264.6

Acer 宏碁 Dell Inc. 戴尔 Toshiba 东芝 Lenovo 联想含THINK Fujitsu/Fujitsu Siemens 富士通西门子 ASUS 华硕 Sony 索尼 Gateway 捷威，现已被宏碁收购 Others 4,279.3 3,946.8 2,903.4 2,345.1 15.0% 13.8% 10.2% 8.2% 4.7% 4.5% 4.0% 3.8% 1.6% 12.3% Apple Computer 苹果 1,347.0 1,299.5 1,148.8 1,079.3 467.1 3,520.6 全球IT行业权威调查公司GARNER 2007年Q3数据

从上表可见，宏碁销量接近是华硕的4倍，联想的2倍。

为什么有的在国内销售很好的品牌在全球销售却不好呢？这和国内的消费意识有关，国内消费相对要听从经销商店员的意见，因为他们中的大部分对电脑不是很熟悉，而这些国内销售很好的品牌提供了丰富的利润给经销商和这些店员，所以他们都对消费者推荐；而在美国、欧洲，基本都是像超市，笔记本电脑摆放在店面，没店员推销，消费者也比较熟悉电脑，根据品牌、口碑、产品外观、价格等做出选择，所以宏碁这些以性价比有优势、而质量又好的产品就获得很好的销量。

? 运营理念

宏碁虽然是台湾的品牌，但是全球总经理是意大利人，蒋。兰奇。在欧洲，欧洲人一直以为宏碁是个欧洲品牌。宏碁的运作以简约见称于世。在全球，自有品牌电脑年销售额超过1000亿人民币的宏碁，却只有5000多名员工。

宏碁追求将电脑科技变得更人性化、有更广泛的消费者能接触，在产品上研发了许多易用、常用的软件，快e管理器就是其中的代表之一，而在价格上也让更多的消费者能接受电脑。

在过去的31年，宏碁除了创造了很多IT品牌（明基、纬创、建基、第三波等），还收购了不少的品牌或者厂商。早在96年，即收购美国德州仪器集团的笔记本部门；在07年，更以50多亿人民币收购美国知名电脑品牌GATEWAY，并将收购欧洲知名电脑品牌PACKARD BELL。GATEWAY曾经是《财富》500强公司之一，之前为美国销量第三的上市公司；PACKARD BELL之前为NEC欧洲分公司。通过并购，宏碁除了拥有市场外，还拥有更国际化的管理、研发、生产监控团队，欧洲、美国的管理模式让宏碁能运作更好，同时，更大的零部件采购量节省了成本，让消费者拿到更物美价廉的电脑。如，通过收购GATEWAY，即可以节省了每年15亿人民币的采购金额，这些金额都会体现到产品价格上。

? 07年获得的殊荣

英国品牌顾问公司Brand Finance07年3月发表全球最具价值250个品牌报告（所有行业），宏碁Acer品牌是台湾唯一入榜的公司。

宏碁董事长王振堂入选《亚洲货币》(Asia money)评选出今年度亚太地区前100位最有影响力的财经领袖，人民币银行行长周小川、中国人民银行副行长胡晓炼、中国工商银行股份有限公司董事长姜建清、中石化董事长苏树林(21)等也入选前100名。

Acer宏碁是F1多年冠军车队法拉利车队、巴塞罗那足球队的官方电脑赞助商，为瞬息万变的F1赛车提供稳定、高速的电脑作为检测赛车、分析赛事、现场环境分析的工具。

二 笔记本电脑行业简述： ? 销量与价格

笔记本电脑发展到今天，已经处于行业成熟的阶段。一般的产业阶段分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。这几个周期会因为技术、竞争的变化而周而复始。

笔记本电脑现在处于成熟期，这个时期的特点是主要技术透明、共享，生产门槛较低，销售量大，薄利多销。现在深圳任意一家有装配技术的工厂，购买个生产线，从上游买CPU、硬盘等零部件就能组装一台笔记本电脑。在这个时期，销量大是制胜的最大法宝，通过庞大的销量，从上游采购到成本比竞争对手更低的同样的零部件，从而取得更好的成本，在产品价格上比别人优胜。而宏碁正是采取了这种模式，让消费者买到性价比更高的产品，而不是像其他竞争品牌通过夸大的抬高经销商的利益而去推销产品给顾客。从以上可以看出，宏碁笔记本比同等等次的品牌便宜，是有其策略所在。这种的策略对消费者更是有利。做个精明的消费者，就应该对购买产品的行业有个基本的了解。

当然良好的品质是这个策略的必要支撑，不然就如国内的某些品牌，虽然很便宜，但销量也上不去。

? 二线品牌的困难

由于今年NB市场以年成长率40%的迅速扩大，使得上游零组件厂商产能未能跟上而造成了缺货，预计2008年第2季台厂NB出货量将达约2,598万台，与2007年第3季接近，然现阶段未见相关零组件业者有扩充产能计划，随着NB出货快速成长，零组件缺货问题恐提前在2008年第2季就会出现。在缺货的情况下，一线品牌所拿到的零组件是最多的。

三 产品简述： ? 检测

Acer宏碁笔记本电脑全为由OEM厂商所生产，而同时，宏碁有自己内部的研发、质量监管部门派驻到这些OEM厂商，通过一起的研发、质量监控给消费者更好的产品。无线信号增强、电池快速充电、窗口定位器、屏幕调光调像技术等都是宏碁研发的成绩之一；而同时，在OEM厂商产品出厂时，质量监控部门会进行温度和湿度测试（零下10度到65度C，20％－80％湿度），上盖开合测试（2万次），重量和压力测试（50公斤/平方厘米），噪音测试（30分贝），漏水测试（30毫升液体），下降测试（74厘米平放跌落，28厘米任何角度跌落），震动和防震测试（250MHz），静电测试，键盘敲击测试（800万次），MTBF(平均无故障时间)测试（2万5千小时以上正常使用，8小时每天，8.5年正常使用）

除宏碁自己会进行质量监控，宏碁还通过全球大部分国家的认证，包括全球、美国、日本、英国、德国、法国、意大利、欧盟、墨西哥、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、新西兰等等国家的认证，保证Acer宏碁笔记本节能、不带有害物质、辐射超低。

大家知道欧洲、美国是最重视产品质量、电脑的辐射、环保等问题。宏碁都通过他们严格的品质认证关。每台宏碁笔记本的底部都有一个贴纸，上面是部分重要的认证。

? 系列简介

宏碁笔记本电脑在国内销售主要有ASPIRE（简称AS系列）和TRAVELMATE（简称TM系列）两个系列。

ASPIERE（简称AS系列）主要优点在于娱乐和个人一般应用方面，即在高亮的显示屏，游戏显卡，音响。针对此部分的需求，宏碁有屏幕调光、调像技术；整个系列通过杜比音响