2014期末考个人与团队管理复习资料-案例 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/6/25 6:36:07星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

需要确认的问题有:分解的最低一层是否必需而且充分;每项任务的定义是否清晰完整;每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十:

某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。 一、总目标的制订

该厂通过对国内外机床市场需求的调查,结合长远规划,并根据企业的具体生产能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制订

企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制订相类似,拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例,回答以下各题。

1、该机床厂采用( )的方法将任务分解到个人。

A、工作分解结构 B、头脑风暴法 C、绩效循环 D、绩效评估 2、在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在任务分解的过程中,完成( )的工作后,需要核实分解的正确性。 A、明确并识别项目的主要工作任务

B、确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务

4、为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。 A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 答案:1、A;2、C;3、C;4、C;5、B; 解析:

第4、5题的考核知识点是“GXK07:正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在

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信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括:自我评估;主管领导评估;会面;汇报。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK38:工作分解结构(WBS)的概念及步骤”。运用工作分解结构的步骤为:(1)明确并识别项目的主要工作任务;(2)确定每个工作任务已经非常详细,并可以用于编制成本估算和时间估算;(3)确定每个工作任务的组成部分;(4)核实分解的正确性。

在“核实分解的正确性”阶段,需要确认的问题有:分解的最低一层是否必需而且充分;每项任务的定义是否清晰完整;每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十一:

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的,开始时主要经营卧室和会客室家具,取得了很大成功。随着规模的扩大,自90年代开始,公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年,高先生退休,他的儿子高达继承父业,不断拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年,公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境,面临着种种危机。

浩天家具公司自创建之日起便规定,每年12月份召开一次中、高层管理人员会议,研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日,公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:

1.卧室和会客室家具销售量增加20%; 2.餐桌和儿童家具销售量增加100%; 3.总生产费用降低10%; 4.减少补缺职工人数3%;

5.建立一条庭院金属桌椅生产线,争取五年内达到年销售额500万美元。 这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。 根据以上案例,回答以下各题。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时,可以采用( )将任务进行分解。 A、SMART原则 B、PEST法 C、WBS法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、为了了解目标的实施情况,浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流 C、存在信任 D、员工积极

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时,每个员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的( )。 A、自我评估 B、会面

C、报告 D、高层领导评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时,可以采用正式和非正式的评估方法,其中评估总生产费用降低10%这一目标时,最好采用正式评估中的( )的方法。 A、绩效考核 B、互动评价 C、积极反馈 D、汇报

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答案:1、C;2、C;3、C;4、A;5、D; 解析:

第3、4、5题的考核知识点是“GXK07:正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。汇报是一种正式评估的方法,它是一种总结性文件,其内容包含评价过程的结果,尤其是未来目标、绩效和发展,甚至培训所确认的内容。

第1、2题的考核知识点是“GXK38:工作分解结构(WBS)的概念及步骤”。工作分解结构(简称WBS)是一种用图表的方式分解工作任务的方法,在执行项目类任务时通常都会采用,同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解,直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段,需要确认的问题有:分解的最低一层是否必需而且充分;每项任务的定义是否清晰完整;每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。 案例三十二:

包经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调本店的困难。这时,包经理强调:“现在是让大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例,回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用( )。 A、WBS法 B、SWOT分析法 C、PEST法 D、5W1H法 2、在任务分解的过程中,( )不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确 D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在任务分解的过程中,完成( )的工作后,需要核实分解的正确性。 A、明确并识别项目的主要工作任务

B、确定每个工作任务已经非常详细,并可用于编制成本估算和时间估算 C、确定每个工作任务的组成部分 D、每个团队分头执行各自的任务

4、在任务执行过程中,包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( )的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流 C、员工积极 D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是( )。 A、自我评估 B、私下聊天 C、主管领导评估 D、汇报 答案:1、A;2、C;3、C;4、D;5、B; 解析:

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第4、5题的考核知识点是“GXK07:正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括:自我评估;主管领导评估;会面;汇报。

第1、2、3题的考核知识点是“GXK38:工作分解结构(WBS)的概念及步骤”。运用工作分解结构的步骤为:(1)明确并识别项目的主要工作任务;(2)确定每个工作任务已经非常详细,并可以用于编制成本估算和时间估算;(3)确定每个工作任务的组成部分;(4)核实分解的正确性。

在“核实分解的正确性”阶段,需要确认的问题有:分解的最低一层是否必需而且充分;每项任务的定义是否清晰完整;每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。

第九单元:团队激励

本单元的案例考核知识点为:

一、GXK19:需求层次理论(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、下册)》第137页)

二、GXK43:提高激励水平的方法(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、下册)》第167页) 案例三十三:

有这样一群人,他们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,他们发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴,还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交,以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例,回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于( )。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”,这种基本需求是指( )的需求。

A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情,而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明( )。

A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要

C、只有满足了低层次的需求后,人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论,那些全神贯注于自己非常重视的事情,以获得个人满足感的人,他们的做法是为了满足( )的需求。 A、期望 B、自尊 C、自我实现 D、安全

5、根据马斯洛的需求层次理论,通过发展友谊,参加社交活动,可用来满足( )的需求。 A、社会 B、尊严 C、物质 D、成就感 答案:1、D;2、C;3、D;4、C;5、A;

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解析:

这5道题的考核知识点均为“GXK19:需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于主导需求。需求层次理论从低到高分别是:生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求。

自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。社会需求主要通过与团队其他成员合作、发展友谊,参加社交活动来实现。 案例三十四:

盛世公司会议室里,高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 高总一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。高总接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里,高总说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”

根据以上案例,回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于( )。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的( )需求。

A、安全 B、自尊 C、优越感 D、精神

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人( )的需求。

A、生理 B、归属感 C、自我实现 D、情感

4、小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的( )需求没有得到满足。 A、社会 B、自我实现 C、物质 D、成就感

5、高总希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括( )。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 答案:1、D;2、B;3、A;4、B;5、D; 解析:

第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK19:需求层次理论”。根据马斯洛的需求层次理

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