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中国石油天然气集团公司 信息系统用户身份管理与认证项目

用户常见问题解答

中国石油用户身份管理与认证项目组

2011年7月

目 录

第1章 第2章

名词解释 ............................................................................................................... 4 用户常见问题解答 ................................................................................................ 4

2.1. ESSO登录异常问题 ............................................................................................. 4 2.1.1. 通用检查项 ..................................................................................................... 4 2.1.2. 插入key，没有弹出PIN码输入框 .................................................................. 5 2.1.3. 对于vpn用户登录的解决方法： ..................................................................... 6 2.1.4. 双击AA打不开AA的登陆框 .......................................................................... 6 2.1.5. Windows 脚本编制主机或该主机已损坏......................................................... 7 2.1.6. 输入正确pin 码,弹出意外错误........................................................................ 8 2.1.7. 上次关机未拔出USBKey，登入时出现空白页面 ............................................ 9 2.1.8. 用户不能使用域名登录.................................................................................. 10 2.1.9. Windows7下，用户成功单点登录后，弹出IAMkeymonitor通信失败的提示10 2.1.10. 登录时显示有多人的证书可供选择，检查IE是否缓存过其他证书？ ............ 10 2.1.11. Win7系统点击应用图标登录ERP后，菜单栏被遮挡 ................................... 10 2.1.12. 密码同步 ....................................................................................................... 12 2.2. 自映射问题 ......................................................................................................... 12 2.2.1. 自映射操作校验应用帐号和密码失败后，如何处理？ ................................... 12 2.2.2. 用户自映射一个工作日后，登录身份认证平台，看不到已映射系统的图标。 12 2.2.3. 自映射应用系统校验用户名和密码成功后，还是不能单点登录应用系统。 ... 13 2.2.4. 在已映射信息系统列表中显示邮件系统图标，点击出现提示页面，告知用户修改密码。 ..................................................................................................................... 13 2.2.5. 同一应用系统有两个帐号，已自映射成功其中一个，还有一个帐号如何处理 13 2.2.6. 用户通过IAM平台第一次访问应用系统前，是否需要进行自映射？ ............. 13 2.3. PKI相关问题 ...................................................................................................... 13 2.3.1. 提示非本系统用户，无法登录 ....................................................................... 13 2.3.2. 没有员工编号的人员制作证书 ....................................................................... 14 2.3.3. 无法识别USBKey ......................................................................................... 14 2.3.4. USBKey丢失后如何处理？ .......................................................................... 14 2.3.5. RA系统管理员变更，如何操作？ ................................................................. 15 2.3.6. 制做新证书失败 ............................................................................................ 15 2.3.7. 与捷德KEY冲突 .......................................................................................... 15 2.3.8. 与IPAD充电软件冲突 .................................................................................. 15 2.4. 日常使用问题处理方法： .................................................................................... 15 2.4.1. 请在出现“msxml6r.dll受Windows系统保护”的计算机上， ..................... 15

尝试以下操作： .............................................................................................................. 15 2.4.2. ERP系统口令不代填问题： ......................................................................... 16 2.4.3. 安装补丁出现问题： ..................................................................................... 16 2.4.4. 登录ERP系统报错： ................................................................................... 17 2.4.5. 输入PIN码登录IAM系统失败： .................................................................. 17