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具体组织结构与人员工作分配如下表:

表2-2 具体组织结构与人员工作分配表

部门/ 岗位 负责人 职 责 总负责人 1、完善各个部门工作计划，长短期预算，带领全体员工积极完成或超额完成工作指标。 2、完善的各部门各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。 龙玲娟 3、推进网络代理加盟，网站合作事宜。 4、定期对下属部门进行绩效评估，激励员工努力工作，科学工作。 5、做好部门与部门之间的沟通，协调和配合工作。 6、负责公司股权管理工作。 1、制定年度营销目标计划。 2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、对消费者购买心理和行为的调查。 4、对竞争对手服务的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 5、对竞争对手的广告策略、竞争手段的分析。 6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 夏保国 7、制定服务企划策略。 8、制定服务价格。 9、新服务上市规划。 10、制定通路计划及各阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。 2、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象。 3、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望。 4、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作。 5、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。 6、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。 齐炜炜 7、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。 8、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。 9、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。 10、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。 11、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报。 12、配合其他职能部门的工作。 11

市场部 负责人 客服部 负责人

续表2-2

部门/ 岗位 负责人 职 责 技术部 负责人 1、网站关键字优化，登录各种搜索引擎。 2、交换友情链接。 3、处理产品图片，开发与维护网站的功能。 4、客户关系管理软件的维护。 李梦春 5、负责整个网站服务器(包括测试服务器)的架设与维护。 6、负责网站页面及程序的开发设计和维护。 7、负责办公室电脑软硬件的维护。 8、负责整个网站服务器和工作室的安全管理工作。 9、配合其他职能部门的工作。 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。 2、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。 3、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内部发行的刊物。 4、负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与内设机构、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施及检讨、改善、修订。 5、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。 6、组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序、规范和落实办公例会、总经理交办工作，并负责跟进、检查、监督、考核。 7、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。 人力部 负责人 李玲 财务部 负责人 1、组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。 2、执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。 3、整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。 4、公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、龙玲娟 有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。 李梦春 5、编写公司经营管理状况的财务分析报告。 6、组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。 7、综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。 8、研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。 9、负责公司低值易耗品盘点核对。做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。 12

第3章 市场分析

3.1 SWOT模型分析

表3-1 swot分析 优势（Strength） 1、全新的经营方式、集广告平台、网店和社会公益于一体 2、提供个性化的礼品 3、与开实体店相比，经营成本较低 4、网站经营范围全面，礼品精致，富有特色 5、交易方式便捷 6、网站可以为顾客交易信息提供保密服务 劣势（Weakness） 1、网站的知名度不高 2、与礼品厂家之间的议价能力不高 3、没有建立庞大的顾客群 机会（Opportunities） 1、网络购物消费者达1.3亿，网购市场广阔 2、网购市场的政策、经济、技术和社会环境有明显改善 3、国家对大学生开网店的政策和经济支持 4、青年消费者热衷于网络消费的热度不减 5、物流服务的进一步规范和优化 6、人们对新型经济的追捧

风险（Threats） 1、网购不信任，客户满意度不高 2、物流服务速度和质量仍是制约网购发展的短板 3、存在统一监管的政策漏洞 4、网购信息安全得不到保障 5、网购经济地域发展不平衡 3.2 行业发展分析

按照交易对象的不同，可以将中国的电子商务划分为十种形式，下表列出其代表性企业或形式，并简单分析了其优劣势。

表3-2 中国的电子商务分类

类 型 企业与企业之间 B2B 消费者与企业之间 C2B 线上线下联动 O2O 综合型 案例 优 势 劣 势 交易信息透明度不高 诚信体系尚未建立 市场需求波动大 难以保证稳定的产能 口碑差 难以规模化发展 规模小 知名度低 B2B中介费较低 阿里巴巴 网上开店免费 慧聪网 海量的信息流 小米手机 订单式生产 戴尔电脑 无库存压力 实现消费者、本地商家和服务提供者三者之间的“三赢” 全新的经营方式 针对性强 美乐乐 心动365 13

图3-1 中国网络零售交易规模

图3-2 中国移动网购交易规模

3.3 竞争对手分析

如今电子商务市场竞争异常激烈，礼品生产厂家很多，继续实施红海战略已经不能带给企业什么竞争优势。

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我们另辟蹊径，立足于创意产品，着力打造集礼品消费、信息共享、个人创意定制为一体的大学生及城市居民“送礼传爱”平台，开辟蓝海市场。

因此，我们应尽快加快实施蓝海战略，争取占领这块市场。 3.4 STP分析 3.4.1 市场细分

根据顾客的不同需求，我们将顾客分为以下六种： （1）需要一个平台可供挑选礼物的群体。

（2）需要一个平台记录重要日子作为纪念日的群体。

（3）到了送礼物的时候却不知该送什么，需要我们给出恰当建议的群体。 （4）有了更好的礼物设想却无法实现，需要我们帮忙联系厂商进行生产的群体。

（5）想省时省力或给对方一个惊喜，需要我们帮忙挑选并代购的群体。 （6）想要将所有的有意义的日子和人纪念，需要我们帮您制作影集和视频的群体。 3.4.2 目标市场

通过对细分市场以及网站自身的目标和竞争优势等因素的评估，心动365初期选定的主要目标顾客为：学生群体尤其是情侣群体、上班族群体和商家群体。 （1）学生群体。这部分人群的业务主要为情侣和朋友，送的礼品基本为生日、节日礼品。

（2）上班族群体。这部分人群的礼品比较广泛，再细分为两个年龄段： 25—35岁之间：生日礼品、节日礼品、纪念日礼品 35—60岁之间：纪念日礼品、工艺礼品、保健礼品

（3）商家群体。主要是各类经营商店与商场进行促销与宣传时需要的各类礼品。

3.4.3 市场定位

由于我们是创业类公司，一开始进入市场的时候，必须稳扎稳打，待打下几块根据地之后，再相机行事，实施扩张战略。

初期，我们的目标顾客定位是安徽省的所有高校的大学生，并注重顾客背后顾客资源的开发。

中期，我们会逐步开拓商家群体和上班族群体，进一步巩固安徽省礼品市场。 后期，我们立足省内，面向省外。立足于安徽省的高校大学生，向全国进军。 3.5 市场前景预测

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