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电梯维保服务质量年度考核表（2017.01.01-2017.12.31） 序号 考核内容 分值 实得分 扣分原因 1 乙方应取得相应资格许可证，所维保的电梯应在许可范围内 2 乙方是否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关费用的落实 3 乙方应在当地特种设备监察部门备案，检验业务应在许可资质范围内 4 维保单位应制定健全的《电梯事故应急预案》，并有演练记录 5 乙方是否按时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班费用 6 乙方日常管理是否及时上报项目服务中心 7 服 务 8 内 容 与 9 要 求(占10 70%) 11 电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅通 乙方是否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于轿厢的显著位置 乙方是否在轿厢内贴有维保服务标识牌、检验合格标志、保险标志、且粘贴牢靠；轿内照明、风扇良好；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效 乙方是否能果断及时处置突发事件 乙方是否能及时准确更新维保人员信息资料 8 5 5 5 5 3 5 2 5 5 2 3 5 12 维保人员是否能自觉遵守岗位管理工作纪律 13 乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存完好 乙方是否保持二十四小时值班电话畅通，困人事故接到通知后20分钟内赶14 到现场参与救援，电梯故障接到通知后60分钟内赶到现场，故障急修一般在6小时内处理完（特殊情况向甲方说明） 15 乙方每次维保时，有2人参与工作，并放置好安全护栏 7 5
安 全 责 任 与 纪 律(占10%) 职 业 道 德 与 诚 信(占10%) 服 务 意 识 与 态 度(占10%) 没有因疏忽、大意或处理不当而发生安全问题，导致甲方管理场所范围内有人员伤亡 实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护2 栏 1 3 严格按照生产设备安全操作规程执行，没有造成甲方设备设施的损毁 4 自觉遵守甲方管理场所各项规章制度 1 严格遵守廉政合同条款，无违规现象 2 按工作计划为甲方提供服务，无工作延误、无偷工减料及虚报现象 乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何3 第三方公司或者个人泄露 4 乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通 5 乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反映情况并解决问题 1 乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，具有一定的思想品德素质和职业道德 3 3 3 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 100 2 工作积极主动、及时、到位 3 提供耐心、周到的服务 4 积极为各部门和公司提供有价值的建议，并实施后取得良好效果 5 与甲方管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题 6 正确使用服务用语，行为举止大方有礼 7 服务态度好，无员工投诉 8 乙方应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷 合计总分 物业服务部： 考核人： 考核项目： 考核日期： 年 月 日