内容发布更新时间 : 2024/12/25 16:26:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

课后测试

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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： √ A B C D

尽量使用“但是”这个词，以便进行转折

在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问

正确答案： A

2. 在同理心的四个层级中，“H”是指： √ A B C D

挖苦、伤害对方

不理会对方的情绪、感受或解释 照顾到对方的感受，理解对方 充分尊重人性，设身处地地为对方着想

正确答案： C

3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： √ A B C D

了解自身的情绪 控制自身的情绪 控制他人的情绪 引导他人的情绪

正确答案： C

4. 高EQ者的职场特征不包括： √ A

快乐工作

B C D

做事有效率 环境适应能力强 不喜欢分享高科技知识

正确答案： D

5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： √ A 聆听中注意捕捉要点 B 注意倾听弦外之音 C 不预设立场 D

要有晕轮效应

正确答案： D

6. 寒暄的作用不包括： √ A 了解对方的目的，做好戒备 B 让双方消除紧张感 C 解除对方的戒备心 D

建立起双方的信任关系

正确答案： A

7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：A “那很好啊！”

B “您觉得怎么样（认为呢）？” C “看不出来，……” D

“向您请教，……”

正确答案： D

8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是： √ A

认同、欣赏对方

× B C D

先处理事情，再处理心情 随时随地发表赞美 避免争议性话题

正确答案： B

9. 创造高EQ职场的不恰当做法是： √ A B C D

求同存异 充分发泄情绪 鼓励学习 激励对方

正确答案： B

10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是： √ A B C D

要对他人微笑，使对方理解自己

与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” 寻找赞美点，用心去赞美 赞美缺点中的优点

正确答案： B 判断题

11. 沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法： √

正确 错误

正确答案： 正确

12. 在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法： √

正确 错误