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XX一期工程弱电系统

运维服务方案

南京XXX科技有限责任公司

2018年5月

目 录

1

服务内容 ........................................................................................................................................ 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2

服务目标 ............................................................................................................................... 3 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络系统运维服务 ............................................................................................................... 4 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 安防监控系统运维服务 ....................................................................................................... 7 弱电机房管理制度 ............................................................................................................. 10

运维服务流程 .............................................................................................................................. 12 2.1 2.2 2.3 2.4

基本报修、维修、巡检工作制度及流程 ......................................................................... 12 服务方式 ............................................................................................................................. 13 系统设施维护检查表 ......................................................................................................... 15 各级各类人员的岗位职责 ................................................................................................. 16

3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 19 3.1 3.2 3.3 3.4

服务时间 ............................................................................................................................. 19 行为规范 ............................................................................................................................. 19 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 20 问题记录规范 ..................................................................................................................... 20

4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 22 4.1 4.2 4.3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 22 预防措施 ............................................................................................................................. 22 突发事件应急策略 ............................................................................................................. 23

5 报价方案 ...................................................................................................................................... 25

1 服务内容

1.1 服务目标

南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。

南京XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。

南京XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息

? 可用性情况及健康状况性能指标

1.2 信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录

1.3 网络系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号 1 2 服务模块 现场备件安装 现场软件升级 内容描述 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 提供方 南京鼎擎科技有限责任公司 南京鼎擎科技有限责任公司 南京鼎擎科技有限责任公司 南京鼎擎科技有限责任公司 南京鼎擎科技3 现场故障诊断 4 电话远程技术支持 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 有限责任公司 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 设备名： 设备型号： 维保单位： 南京鼎擎科技有限责任公司 管理IP： 检查内容 硬件运行状态 系统运行状态检查 日志检查 其他检查内容 电源运行状态 风扇运行状态 模块运行状态 VLAN 状态 配置 状态 OSPF 状态 日志 状态 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 (1) 用户现场技术人员值守

南京XX科技有限责任公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常

使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据

(2) 现场巡检服务

现场巡检服务是南京XX科技有限责任公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，南京XX科技有限责任公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

编号 巡检内容 硬件运行状态检查项目 1 单板状态检查 电源模块状态检查 风扇状态检查 机房温度、湿度检查 软件运行情况检查项目 2 设备运行情况检查 路由运行情况检查 3 网络报文分析 设备对接运行状况检查 网络整体运行情况调查 网络运行问题调查 网络变更情况调查 网络历史故障调查 整机指示灯状态检查 机框防尘网检查 设备地线检查 (3) 网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指南京XX科技有限责任公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综