内容发布更新时间 : 2024/4/28 13:17:14星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

9. 值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系

统的硬软件。

10. 系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自

行随意处理。

11. 值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。

2 运维服务流程

2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程

对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。

1，按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修， 确保设备正常运行。

（1） 对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及 时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。 （2） 每月2次系统状态进行检查，每年24次。

（3） 每季度不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问题，要及时排 除修复。

2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业 主服务请求后，派专业工程师2小时内到达现场。

（1） 维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在4小 时提交解决方案。

（2） 维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应 当在4小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的， 要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过 12小时。

（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。

3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主 报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设 备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告， 更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原 设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。

4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保 养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。

5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、 设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。

6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维 保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。

2.2 服务方式

我公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

IT资资资资资资资资资资资资资资资资资资7*24资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资MICROSOFT CORPORATION资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资

2.3 系统设施维护检查表 工程名称：

检查日期 检测设备名称 检查测试内容 检查人员 检查情况 处理结果