内容发布更新时间 : 2024/11/5 18:45:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
武汉船舶职业技术学院
2010-2011学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷A（开卷）
班级 姓名 学号
题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一、单项选择题：（共10题，每题1分，共10分） 评卷人 1、世界上第一专业旅行代理商是 。 A、托马斯·库克 B、托马斯·贝克 C、乔治·史蒂文森 D、卡尔·贝纳特 2、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资本不得少于 。
A、75万元人民币 B、30万元人民币 C、150万元人民币 D、100万元人民币 3、中国旅行社目前多采用 作为竞争手段。 A、产品 B、服务 C、价格 D、促销 4、旅行社市场细分的核心与关键是 。
A、旅游需求的差别性 B、旅游需求的共同性 C、旅游需求的波动性 D、旅游需求的周期性 5、某旅行社向海外一家旅行社组织的旅游团预先收取了机场接送费、房费和早餐费以及在我国境内的城市间交通费，该旅行社销售的产品形态属于 。 A、团体全包价旅游 B、半包价旅游C、小包价旅游 D、零包价旅游 6、旅行社制定产品销售价格的直接依据是 。
A、产品成本 B、产品数量 C、产品质量 D、产品特色
7、同旅游业其它部门相比，旅行社 在其总资产中占有较大的比重，这使得旅行社的财务管理具有自身的许多特点。
A、固定资产 B、流动资产 C、债权资产 D、货币资产
8、员工个人的能力，创造性和责任感能否成为整个企业力量和绩效的源泉，是判断一个企业在其管理中 是否适宜和有效的根本。 A、员工激励 B、思想工作 C、规章制度 D、工作组织形式
9、在旅游线路编排中，应尽量避免重复经过同一旅游点的主要原因是它 。
A、造成了人力资源的浪费 B、造成了财力资源的浪费 C、增加了重复旅游点的负荷 D、影响了旅客满意程度
10、2005年某旅行社对2006年4月接待的某旅游团的报价已取得了对方的确认，但2006年3月民航总局对各航空公司的优惠价限定为90%，使该旅行社产品目录对此未做任何说明，按照国际惯例，该旅行社对其损失应
该 。
A、部转嫁给旅游者 B、全部由旅行社承担 C、有条件地转嫁给旅游者 D、旅行社有条件地承担 得分 二、多项选择题：（共10题，每题2分，共20分） 评卷人 1、20世纪初叶，世界旅行社业务的三大巨头是 。 A美国的运通公司 B比利时的铁路卧车公司 C日本的交通公社 D英国的托马斯·库克公司 2、尽管不同国家和地区对于旅行社的性质有不尽相同的规定，但其中共同的特征是 。
A、连接旅游业各部门的纽带 B、大众化发展重要促进因素 C、以盈利为目的的企业 D、分工体系与分类制度明确 3、旅行社的组织设计主要受 等因素的影响。
A、专业化程度 B、部门化基础 C、管理的跨度 D、社会适应性 4、旅行社售后服务的直接目的是 。
A、促销产品 B、加强同客人的联系 C、解决客人遇到的问题 D、传播信息 5、旅行社的散客旅游业务主要包括 。
A、单项委托服务 B、旅行咨询业务 C、零包价旅游 D、半包价旅游 6、在我国旅行社业经营体系调整的目标模式中，各类旅行社的调整方向
是 。
A、大型旅行社实现集团化 B、旅行社业务范围趋同化
C、中型旅行社形成专业化 D、小型旅行社形成网络化 7、旅行社的创立是旅行社经营的开始，影响旅行社设立的内部因素有 。 A、资金筹措 B、市场结构 C、营业场所 D、协作网络
8、近年来，信息技术在我国旅行社中的应用范围主要包括 等。
A、旅游团预订 B、旅游团的计划安排C、设计调查问卷 D、内部财务管理 9、旅行社旅游服务采购合同的基本内容有
A、合同标的 B、数量和质量C、价格和付款方式 D、合同期限和违约责任 10、乙地某旅行社与甲地旅行社签订了合作协议。一天，前者接到后者来电，要求为其客人代订乙地某饭店客房，并提供接站服务。对乙地旅行社而言，此项业务属于 。 A、 旅游服务采购 B、产品销售 C、旅游接待 D、售后服务
得分 评卷人 三、简答题：（共4题，每题8分，共32分）
1、简述旅行社的基本业务？
2、简述旅行社产品设计的原则？
3、怎样理解接待服务的标准化和程序化？
4、简述旅行社各促销要素及特点？
得分 评卷人 四、案例分析题：（共2题，每题19分.，共38分）
1、刘军是光明旅行社（国内旅行社）的总经理。经过3年的经营实践，他认为随着国内旅游业的迅速发展，旅行社应该不断扩大其经营业务范围，以便在激烈的旅游市场竞争中生存和发展。通过对当地旅游市场现状的调查和分析，他和他的同事们决定在其所在的城市建立二个旅游门市部。光明旅行社的主要目标市场是（1）商业旅游者；（2）当地居民。请你根据上述情况。帮助刘总经理策划筹建旅游门市部。
（1）光明旅行社在选择设立旅游门市部的地点时，应考虑哪此因素？ （2）光明旅行社应在哪些地方设立旅游门市部，为什么？
（3）在选定设立其中一个旅游门市部的所在地区后，发现该地区的中山路是一条交通干线。该路的两侧有几处房屋均在招租。（见下图）你认为光明旅行社应该选择哪些地点设立门市部为宜，为什么？
（4）有人建议交旅游门市部设在该市旅行社门市部比较集中的地区。你认为这个建议是否可行，为什么？