内容发布更新时间 : 2024/5/23 19:32:17星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

项目管理事态升级流程

供应 销售公司 技术部 输入 项目管理控制程序 客户要求 产品要求 PDCA 1 流程 输出 组织 客户 要求 项目计划 P 高风险项目 2 及里程碑确定 3 审 批 升级的原因可能是： 1、未遵守预定的开发期限； 2、未实施决定性措施； 3、质量能力/质量绩效得不到保障； 4、看不到进步； 5、未遵守承诺； 6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。 D Y 项目实施 1 《新产品开项目 发计划书》 经理 《新产品开发计划书》 项目组 《新产品开N 发计划书》 总经理 1 项目组 项目经理根据项目管理控制程序编制计划书。 项目组对计划书中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。 各项计划书提交总经理审批后目组发放到项目组成员，各成员成员 编制工作计划。 项目经理组织项目组成员进行项目计划的执行。 如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。 升级的级别包括： 1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加； 2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪； 3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。 为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。 项目组进行问题解决。 N N 问题？ Y 项目运行问题报告 项目 经理 2 质量会谈 3 问题解决 4 N 客户支持 5 N 客户保证 6 质量会谈报1 告 项目组 各部门参加者 客户 代表 客户帮助信息 Y 问题解决报告 客户沟通解决报告 问题解决报告 会谈报告 项目组 项目组 项目组 客户代表 总经理 项目 经理 Y 质量会谈（1级）无法解决项目问题时，项目组应寻求客户经理 支持（2级）。 以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须项目邀请顾客代表到现场提供经理 支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。 所有的问题解决的资料由项目经理进行整理检查，完善后归档。 C 问题解决 1 资料归档 A 1 提交 管理评审 项目 经理 事态升级的结果应提交管理评审。