内容发布更新时间 : 2024/5/18 0:43:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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物业公司岗位职责说明书范例

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 二、岗位概述

根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序 客服专员 客服部 客服经理 岗位编号 岗位编制 直接下级 前台接待员、信件收发员 三、职责与任务

职责表述：协助部门经理制定组织完成业户满意度调查项目 职 责 一 工作 任务 1.组织行业状况调研，对业户调研 2.收集各类市场情报及相关行业政策与信息 3.建立良好的客户网络 职责表述：与小区业主建立良好的业务关系 职 责 二 工作 任务 3.为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务; 职 责 三 职责表述：负责处理所管小区的顾客投诉事件 工作 任务 1.及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序 2.对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作 1.接受业户咨询，记录业户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2.能及时发现来电业户的需求及意见，并记录整理及汇报 职责表述：配合其他部门做好小区管理工作 职 责 四 工作 任务 1.配合与监督安保人员做好本小区的治安、消防工作 2.配合财务部门做好各项费用的收费工作 3.负责协调工程安装人员、上区施工管理、协调 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 五 四、权力

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德信诚培训网 对公司各项规章制度及决策的执行权 业务权 对市场情报和相关行业政策的收集权 对本小区各类纠纷的调停权 人事权 对本部收发员考核、调整分配的建议权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 业户 六、任职资格 教育水平 专业及职称 大专以上学历 市场营销、企业管理或相关专业 受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训 2年以上相关职位从业经验，1年以上的管理经验 熟悉掌握调研方法与分析工具 熟悉使用各种统计分析软件 所需知识 熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务 熟悉操作办公软件 有敏锐的市场眼光 能力素质 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 小时/周 工作时间特征 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com

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