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培训师：戴愫 2014年9月

云中协作——倒部门墙，造舒适云

本课程将“跨部门协作”比作“云中协作”。因为，云，处在高空，飘忽不定；跨部门协作是高风险的，效果也是难以预测的。如果协作成功，公司会嬴个大满贯，如果协作失败，全盘皆输。为了让跨部门合作成功，我们要造舒适云，让员工在协作中有安全感、认同感、满足感，从而主观上乐意协作。

课程分三个层次：首先，宏观上，公司如何上下一致共同堆建“协同文化”大舒适云，课程会介绍一系列完整的工具和方法。其次，微观上，当我们进行一对一的跨部门协同对话时，怎样为这个对话造舒适云；课程会介绍六个步骤，这是高度个人化的技能。最后，退一步讲，当我们还没有成功造好舒适云时，也就是说，当公司的协同文化还没建设好时，我们应当怎样用制度和流程来保证跨部门协作的进行。

版块一：共同堆建“协同文化”大舒适云

1. 了解、尊重、鼓励各部门的亚文化

1）硬汉、胆识型文化（the tough-guy, macho culture） * 高风险、快回馈，如市场部门 * 行为特征

* 与其协作的策略

2) 努力工作/尽情玩乐型文化（the work hard, play hard culture） * 低风险、快回馈，如销售部门、制造部门 * 行为特征

* 与其协作的策略

3）孤注一掷型文化文化（the bet-your-company culture） * 高风险、慢回馈，如研究与开发部门 * 行为特征

* 与其协作的策略

4）按部就班型文化（the process culture） * 低风险、慢回馈，如行政部门 * 行为特征

* 与其协作的策略

2. 找到各部门亚文化共同认可的价值观，发展协同文化

1）价值观：协同文化的核心

培训师：戴愫 2014年9月

* 用三张问题列表（共同愿景，从愿景到使命，从使命到价值观）确认员工对价值观有真正的思考

* 让协同价值观落地：建设目视系统、编制企业内刊、设置协作准则、讲协同故事、丰富激励协同手段、明确升迁标准

2) 英雄人物：将协同文化人格化 * 发掘可以培育的英雄人物

* 在公司后院里早就好莱坞式的英雄人物

3) 仪式典礼：富于表情的仪式典礼将协同文化在员工心目中保持崇高地位 * 可以是铺张华丽场面或是简单朴素的活动

* 全员协同誓师大会、揭英雄榜，签军令状、壮行酒等

4）日常行为：将协同文化日复一日地深化 * 轮岗

* 禁止帮派

* 跨部门头脑风暴

版块二：精心营造一对一”协同对话\的小舒适云

1.“协同对话”这种高度个人化的能力，比静态的制度和流程更能保证公司的高生产率

2. 六个步骤造“协同对话”舒适云

第一步：造舒适云——邀请对方进来，确认目标，不是战胜或惩罚对方，而是解决问题且顾全面子

第二步：造更多的舒适云——观察，再度邀请对方

对比说明：希望实现的目标及不希望实现的目标

第三步：确保自己处于舒适云中——尊重“坏蛋”

分析对方的文化性格、开发共同目的和互相尊重感

第四步：陈述核心对话——以事实开头，坚定而委婉地道出结论 態度要柔軟，但立場要堅定，以询问结尾

第五步：引导对方自己造舒适云——尽可能让他多说

诱导他说出自己理智而冷静的观点，丰富共同观点库

培训师：戴愫 2014年9月

展示同理心，猜测对方感受，赞同、补充、比较对方观点 了解他的真正需求，然后从冲突的根源上进行消灭

第六步：双方在舒适云中探讨行动对策

版块三 舒适云外的协作保证

1. 当协同文化还没有成功建立时，需要用原则和制度来保证跨部门协同的顺利进行

2. 基本原则：服务协同 * 将下一环节作为直接客户 * 梳理市场链，明确前后环节 * 为客户服务，为自己增值

3. 三步法清晰部门职责，不留灰色地带 * 管理层明确各部门职责(战略性职责、管理性职责、服务性职责、竞争力建设职责) * 员工参照部门职责模版写出自己岗位的关键职责 * 对各个岗位人员写的职责进行校正、梳理、完善

4. 五步法建立跨部门合作计划 * 行动人（何人） * 行动目标（何事） * 行动时间（何时） * 后续检查 * 总结复盘