内容发布更新时间 : 2024/12/26 23:23:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理沟通·平时作业一 管理沟通思考类简答题 第一章 绪论

第一章 绪论沟通在管理中起到什么样的作用？

答：管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内、外共同目标的一个系统工程。 沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相正确、准确、有效的双向传递过程。

它是一种通过传递观点、思想、感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径，其目标是使传递者理解信息的正确含义。同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各层面、坏节。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”

第二章 客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通？ 答：1、句型：我们似乎碰到一些状况 妙处：以最婉约的方式传递坏消息。

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷，冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神 。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。 4、句型：这个报告没有你不行啦！ 妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。 5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？ 妙处：巧妙闪避你不知道的事

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 7、句型：是我一时失察，不过幸好！ 妙处：承认疏失但不引起上司不满

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 妙处：面对批评表现冷静

第三章 主体沟通策略（二选一） 自我沟通有何用处？

答：沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。除此以外，还有很多轻而易举的事就能帮助我们和人建立良好的人际关系。

第四章 信息沟通策略 信息策略应该如何制定？

答：1、首先保障信息化规范能满足当前公司的需求

2、根据公司对成本、人力资源等基础建设的规划做好系统规划 3、根据公司对目前智能化设备、自动化、无纸化等做相应的预留规划 4、公司是否有新拓展或部分改造的规范进行规划信息系统

第五章 面谈技巧和书面表达

请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？

答：工作时遇到的困难如下： 人际关系处理不好：

含义：人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论，1933年由美国哈佛大学教授梅约创立。 解决方法：

1、人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度 2、人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分 3、人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。 个人心态不稳定：

含义：心态，即psychology 心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。 适应能力：

含义：社会适应能力是指人为了在社会更好生存而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

解决方法：心态就是你真正的主人 ，一个健全的心态比一百种智慧更有力量。

第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？

答：1、表示的内容不同。

聆听一般多用于有关人的活动，或指具体的事物，如：教诲、报告、演讲、讲学、朗诵、故事等，又或者是风声、雨声、歌声等。 2、感情色彩不同。

聆听指集中精力认真地听，虔诚而认真地听取，带有尊敬的色彩。

倾听指细心地听取，就是凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程，感情色彩属于中性。 3、使用对象不同。

聆听是敬辞，主语只能是说话人自己，表示对对方的尊敬，如：夜深了，我聆听着窗外的雨声，心里想着良人的归来。