内容发布更新时间 : 2024/12/24 0:06:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 51、张班长谈判取得成功的基础是（C ）。 A、团队人员的辞职 B、客户的投诉

C、用事实和数据说话 D、更换桌椅的成本高 52、该次沟通的结果属于（B ）。

A、两败 B、双赢

C、赢/输 D、无法确定

53、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（A ）。 A、认真研究所有对你有用的事实

B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处 C、做出成本—效益分析 D、以上答案都不对

54、在沟通过程中，张班长主要从（A ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A、费用 B、健康与安全 C、沟通 D、对手的偏好 55、张班长是一个（B ）的班组长。

A、谨慎型 B、思考型 C、魅力型 D、怀疑型

五、纠错题(共1题,共3分) 56、（3分）张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。 答：班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

六、论述题(共1题,共12分) 本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。

57、(12分)本题是论述题，请结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。

在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制度妥善安排。班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。 请联系相关课程并结合工作实际作答：

①结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长要求的不同。请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的；现在回头看，您认为当时您做的比较好的地方是什么，哪些方面需要改进，并谈谈这件事对您的启示。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。 答题说明： 第①题：

1.简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2.根据您的班组管理实际，描述班组日常管理对班组长的要求；处理突发及紧急事件对班组长的要求，可以从知识技能、心理素质、性格特征等多方面进行分析。

3.结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，例如，班组长处理某一具体突发或紧急事件的实例，以及对当时反馈的自我剖析、启示，对您促进等。 第②题：

1.从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。

2.参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程，可以从基础课、提升课以及行业课程方面分析。 答题要求：

1、举例表述清晰，主题明确，逻辑性强； 2、举例应紧扣主题；

3、举例应具有一定的典型性。