内容发布更新时间 : 2024/7/6 23:01:23星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

浅析如何做一名合格的空乘

摘要

在航空行业快速发展的今天，对于刚迈出校门进入社会的我们，认为一切都是新鲜的，但也正因如此，我们面前面临的挑战也是很严峻的。如何成为一名优秀并专业的空乘？这是一个值得我们好好反思和探讨的问题。

不是学这个专业就代表这个专业的专业知识掌握的比别人都好，就算是专业知识掌握的炉火纯青的人也未必能正确的运用到你以后工作的实质上，因为专业知识和理论运用是两种不同的东西。而作为即将被社会这个考场，航空公司这个严格的监考老师考核的我们来说，就必须要有细心、信心和恒心来面对形形色色的人群，因为航空本就是一种高级服务，而所谓的高级服务的目的就是让消费群体享受物超所值的服务感受。这也正是我的奋斗目标——成为一名为人和善，得到所有人认同的空乘。

关键词：优秀并专业，专业知识和理论运用，细心、信心和恒心

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目录

摘要 ???????????? 第1页 一、什么是空乘 ???????????? 第2页 二、怎样做一名合格的空乘三、空乘的专业化形象 四、如何在面试中脱颖而出结束语 参考文献 ???????????????????????????????????? ????????????????????????

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一.什么是空乘

空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员。空乘是飞机客舱服务的主要行使人员，飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。而空乘这个职业，是不少女孩子的职业梦想。美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是人们在激烈的航空市场竞争中对这个职业最多的描绘。一名优秀的空乘，在我心中的定义不仅只是直接为旅客提供优质的服务，还要能够将专业和理论知识合理运用，时刻保持优雅而和蔼的形象、细心而谨慎的态度面对旅客。只有这样才能为你所在的航空公司争取到更多的民生民意，占领更广阔的市场，赢得更多的回头客。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空乘的一致评价，但光有前面的标准是远远胜任不了空乘这个职业的，空乘最重要的是要具有相当的学习能力和服务意识。

二.怎样做一名合格的空乘

1.首先要热爱自己的本职工作。

就像其他大多数职业要抱有热情一样，空乘工作也是一份要有持衡热爱精神的职业，当自己理想中的美好的空乘生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，才是真正的空乘工作者需要拥有的本质性职业精神。

2.有较强的服务理念和服务意识。

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识和理念一样，是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融入在每个空乘的心里，因为它是一种可以改变一个人人生观的自觉思想。

3.有吃苦耐劳的精神。

空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去并且令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程国际航线时差不同，飞国内航线各种旅客不同，这都是工作中遇到的困难和特殊情况，而且是随时都会发生情况，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，更不要说做好服务工作了。

4.热情开朗的性格和与待人和善的态度。

空乘是一项经常与人打交道并且直接与人接触的职业，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任

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