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保洁服务项目作业指导书 Q/HBWY.BJ—2009
保洁服务项目 作业指导书
（依据GB/TI9002—ISO9001：2000标准）
受控状态：
受控编号：
发布日期：2008.06.20 实施日期：2008.07.1
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保洁服务项目作业指导书 Q/HBWY.BJ—2009
目 录
第一部分 保洁综合管理标准 ………………………………………………………3 岗位责任………………………………………………………………………………5
项目主管职责……………………………………………………………………5
保洁领班岗位职责………………………………………………………………5 保洁员职责………………………………………………………………………5 保洁设备操作员职责……………………………………………………………6 保洁人员管理制度……………………………………………………………………7
保洁员培训制度…………………………………………………………………8 保洁员考勤制度…………………………………………………………………8 保洁员行为规范…………………………………………………………………9 保洁员管理原则…………………………………………………………………9 保洁员考核制度…………………………………………………………………9 保洁服务质量检查规定 ……………………………………………………………12 保洁物品管理规定 …………………………………………………………………13 库房管理规定 ………………………………………………………………………14 保洁工作安全管理规定 ……………………………………………………………16 化学药品使用管理制度 ……………………………………………………………18 特约保洁服务管理规定 ……………………………………………………………19 第二部分 保洁服务作业规程………………………………………………………21 清洁“开荒”管理标准作业规程 …………………………………………………22 地面清洁标准作业规程 ……………………………………………………………24 墙面清洁标准作业规程 ……………………………………………………………27 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 …………………………………………30 清洁剂使用标准作业规程 …………………………………………………………32 清洁设备操作与日常保养标准作业规程 …………………………………………36 室内公共区域清洁标准作业规程 …………………………………………………43 室外公共区域清洁标准作业规程 …………………………………………………52 垃圾收集与处理标准作业规程 ……………………………………………………57 卫生消杀、灭鼠、灭虫害标准作业规程 …………………………………………58 室内特约有偿保洁标准作业规程 …………………………………………………59 外墙清洗标准作业规程 ……………………………………………………………60 附件： ………………………………………………………………………………61 培训签到单 …………………………………………………………………………62 新入职员工培训记录 ………………………………………………………………63 培训效果评价记录 …………………………………………………………………64 员工在职业绩及教育培训情况登记表 ……………………………………………65 保洁部绩效考核汇总表 ……………………………………………………………66 室外清洁检查记录表 ………………………………………………………………67 室外清洁检查记录表 ………………………………………………………………68 卫生间清洁检查记录 ………………………………………………………………69 保洁工作日(周、月)检表 …………………………………………………………70 清洁率周（月）统计表 ……………………………………………………………71
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保洁服务项目作业指导书 Q/HBWY.BJ—2009
消杀清运服务质量记录表 …………………………………………………………72 消杀服务过程记录表 ………………………………………………………………73 垃圾清运服务质量记录 ……………………………………………………………74 特约保洁服务派工单 ………………………………………………………………75 特约保洁服务派工单 ………………………………………………………………76 特约服务回访表 ……………………………………………………………………77 物品领用审批单 ……………………………………………………………………78 设备／材料／工具报废申请审批单 ………………………………………………79 工具借用登记表 ……………………………………………………………………80 盘点表 ………………………………………………………………………………81
保洁设备及工具保养记录表 ………………………………………………………82 保洁日志 ……………………………………………………………………………83 报修单 ………………………………………………………………………………84 报修记录表 …………………………………………………………………………85
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