内容发布更新时间 : 2024/12/22 14:48:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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第一章 销售人员具体工作概述 第一节 销售人员的8大工作事项

销售人员是销售的主体，是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业里冲杀在最前线的群体，其工作主要分为以下8项。

一、销售知识储备

销售人员要想顺利开展工作，首先要武装自己的头脑，进行相关知识的储备。销售人员需要了解、掌握的知识主要包括以下6个方面。

（一）了解行业和自己的企业。

（二）了解企业产品。

（三）了解竞争对手。

（四）了解终端客户。

（五）了解企业销售政策和销售渠道。

（六）了解相关的法律法规政策。

二、圈定客户

客户是销售人员一直在寻找的目标对象。谁是客户？客户在哪里？怎样才能找到客户？怎样才能掌握客户的更多资料？销售人员需要通过一系列的工作来解决这些问题，并建立客户管理档案，确定目标客户，初步建立起客户关系。此项工作主要包括以下内容。

（一）制定工作目标与计划。

（二）寻找潜在客户。

（三）接近不同类型的潜在客户。

三、拜访客户

拜访客户是整个销售工作中最重要的环节，销售人员的言谈举止，每一句问答以及产品说明与展示等都会影响客户的判断和决定。

拜访客户工作主要包括以下6个方面的内容。

（一）预约客户。

（二）拜访前的准备。

（三）面谈，赢得客户好感。

（四）产品展示与报价。

（五）撰写、提交建议书。

（六）客户异议处理。

四、成功签约

销售人员与客户不断地交往、沟通、协商，其目的就是要促使交易成功，与客户签订合同。这一阶段的工作主要包括以下3项内容。

（一）通过引导，促使客户做出购买决定。

（二）协商、签订购买合同。

（三）与客户告别。

五、服务客户

销售人员不是把产品卖出去，签订合同就万事大吉了。为了与客户进一步建立起良好的信任关系，销售人员还应积极做好回访工作，不要忘了客户，也别让客户忘了你。售后服务是销售工作的继续，是和客户加强沟通、建立长久合作关系的关键工作。

服务客户的工作主要包括以下3个方面。

（一）了解服务客户的内容和策略。

（二）售后服务，主要是解决客户产品使用过程中出现的抱怨、投诉、要求索赔和调换产品等。

（三）维系良好的合作关系，使新客户变成老客户。

六、收款和催款

收回货款才是真正的成交。销售人员将产品销售给客户，在签约阶段双方就要定好付款方式，为顺利收款作好铺垫。当然也有特殊情况，客户因为一些状况不能及时回款，这时千万不要

急于催促或诉诸法律，要弄清客户拖欠的真正原因，根据不同的情况，制定相应策略，最终达成收回款项的目的。

收回货款主要要做以下两方面的工作。

（一）按照合同及时收款。

（二）运用方法和技巧，催收欠款。

七、客户管理

随着业务的不断开展，销售人员手里积累的客户会越来越多，这时就需要对自己的客户进行管理。老客户的维护、新客户的开发、销售渠道的管理、大客户的管理等，都是销售人员需要考虑的问题。

客户管理工作主要包括以下3个方面的内容。

（一）将客户分类建档管理。

（二）对大客户的管理。

（三）协助建设销售渠道。

八、商务礼仪

售人员经常和客户一起参加一些商务活动，为了更好地开展业务，销售人员必须掌握必要的商务礼仪，展现自己专业、职业形象，加深自己在客户心中的印象，从而减少销售障碍。

销售人员应掌握的商务礼仪主要包括以下3大项。

（一）形象礼仪：仪容、仪表、仪态。

（二）商务谈判礼仪：谈判礼仪、眼神礼仪、名片礼仪、距离礼仪。

（三）其他礼仪：称呼礼仪、介绍礼仪、商务签字礼仪、电话礼仪等。

第二节 销售人员工作内容图解

第二章 销售人员的第1大工作事项：销售知识储备 第一节 了解行业知识应知应会的3个工作小项 第二节 做到知已知彼的3个工作小项

第三章 销售人员的第2大工作事项：圈定客户 第一节 制定工作计划方面应知应会的2个工作小项 第二节 寻找潜在客户时应知应会的4个工作小项