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网优中心WLAN设备代维服务要求

文档关键字：WLAN代维管理

发布日期：2011-1-5

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第一部分 WLAN设备代维要求总则 ................................................................................... 错误！未定义书签。

一、代维设备范围（考试重点） ................................................................................. 错误！未定义书签。 二、代维公司的基本要求 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 三、WLAN网络代维人员素质要求 ................................................................................ 错误！未定义书签。 四、 WLAN网络代维工具要求 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 五、代维协作要求 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 六、维护工作周期（考试重点） ................................................................................. 错误！未定义书签。 七、安全管理规定（考试重点） ................................................................................. 错误！未定义书签。 八、记录表填写要求 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。 九、设备机房管理制度（考试重点） ......................................................................... 错误！未定义书签。

第二部分 WLAN维护工作细则 ........................................................................................... 错误！未定义书签。

一、维护管理细则（考试重点） ................................................................................. 错误！未定义书签。 二、维护巡检细则（考试重点） ................................................................................. 错误！未定义书签。 三、投诉处理：（考试重点） ....................................................................................... 错误！未定义书签。 四 安全管理实施细则：（考试重点） ......................................................................... 错误！未定义书签。 五、WLAN设备资产核查规定 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 六、业主维系................................................................................................................. 错误！未定义书签。 七、记录上报要求 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 八、小改小修工程 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 九、考核原则................................................................................................................. 错误！未定义书签。

第一部分 WLAN设备代维要求总则

一、代维设备范围（考试重点）

代维设备应为甲方现网WLAN系统所有的AP设备、路由器、交换机、本地AC设备和WLAN监控系统等，主要包括：

1、AP设备：能够配置数据，故障维修处理、更换等。

2、路由器;能够进行数据配置管理、日常维护、故障设备更换等。 3、AC设备：本地AC设备的配置、软件升级、硬件故障处理等。 4、交换机：能够进行数据配配置管理、日常维护、 5、WLAN监控系统：服务器、客户端、网管软件维护。 6、资产核查：负责对所代维的设备进行资产核查工作。 6、其他配套设备：功放器、网线、网络箱体等。 二、代维公司的基本要求

1、乙方必须是在中华人民共和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

2、乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格。

3、乙方企业负责人和技术负责人应具有3年以上从事通信建设或维护管理经历，有中级以上职称。

4、对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取从乙方维护人员总清单中选取15％的人员参加考试，考试及格率不能低于90％。如不能在当次考试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招投标资料中备案，同时按当次考试和补考的平均不及格率比例扣除维护费用。

5、为保障代维工作质量，乙方人员配备数量不能低于以下标准：

（1）乙方承接相关设备代维，应具备相应的组织机构、工程技术人员及硬件设施等能力。工程技术人员应持有相关设备维护资质证书。

（2）乙方应具有承担相应专业维护作业的设备、仪器、仪表及工具、车辆等，主要的仪器仪表笔记本电脑、测试软件等。

（3）代维人员上岗人员必须具备相应的从业技能资格。

（4） 负责协调代维直防站及分布系统原设备厂家维护未出保修期的产品故障处理，并对原厂家的技术进行深入学习，能够胜任单独站点的设备的全部维护能力。