内容发布更新时间 : 2024/6/4 1:42:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

如何提高客户经理拜访效率

各位领导、同事们，大家下午好，接下来由我向大家展示我们吉木萨尔县局的讨论成果。

我们小组讨论的课题是：如何提高客户经理拜访效率。 首先让我们来看一下当前客户经理拜访中有哪些影响拜访效果、降低工作效率的现象：拜访准备不充分，盲目走访（比如有的客户经理进店服务时才想起来客户之前已经与他沟通过需求插盒，那么他就会将这件事推到下次走访，这就是非常没有效率的走访）第二点：拜访时服务无重点且千篇一律（只注重大客户、重点客户的拜访，对中小客户的服务不够，或者只是对计划线路的客户简单走访，千篇一律，没有体现个性化和差异化服务，拜访作用与效果得不到体现）；拜访过程中时间利用不充分（客户经理在店内服务了半小时，有二十分钟都是在聊无关紧要的事情）；拜访都不及时汇总信息（俗话说，销售不跟踪，万事一场空，我们做服务也是样，不总结经验，永无进步）。

针对这些现状，我们讨论整理了一些解决措施，只要注意把握好以下几个细节，就能提高客户拜访水平和效率。

首先，拜访前，一、检查个人仪表（良好的仪容仪表是对客户的尊重，是拉近客我关系的第一步，也是有效沟通的保证）二、制定完善的拜访计划（客户经理每天拜访前，首先要理顺当日的工作思路，明确当日的拜访计划和拜访任务，那么拜访计划具体都有哪些内容呢？我们来看一看：制定完善的拜访计划，首先要将今日要走访的客户基本信息资料熟记于心，如客户分类、商圈环境、月销售额、卷烟

结构等。其次就是近期我们工作的重点，如宣传促销、新品上柜、库存管理、订货日期的更改等信息。最后要考虑的是客户需求，这包括客户之前提过的要求、提出的问题抱怨，甚至预计客户的潜在需求）做好了完善的拜访计划，我们就准备出发了，出发前切记要准备好拜访工具、材料，如标价签、生动化陈列材料、宣传促销材料、促销品等。

接下来我们来到了客户店内，在拜访过程中，我们往往需要做的内容很多，指导卷烟陈列，跟进终端建设、指导卷烟推介等很多方面，但是怎样才能保证有效的服务，我们这里根据客户经理的实际走访，总结了几点要领：恭言善行，迅速拉近与客户之间的距离（俗话说得好“伸手不打笑脸人”，拜访客户时，学会运用情感策略，要给客户一个亲切、真诚的微笑，要注意自己的情感表达，有效地营造出欢快、健康向上的融洽氛围，这样就能在较短的时间内拉近与客户之间的距离，很快进入拜访主题，实施有效沟通，节约拜访时间）第二点：服务计划熟记于心，积极进行信息互动。（客户经营能力的提升是循序渐进的，但是信息更新一定要是及时的，这就要求客户经理要将货源变化、商圈环境等信息及时告知客户）第三、注意控制好拜访过程中的沟通时间与话题。（能否控制好拜访过程中的沟通时间与话题是决定拜访效率的关键。一些客户经理之所以拜访效率不高，就是不能较好地控制好拜访过程中与客户沟通的话题，从而把有限的拜访时间浪费在一些无关紧要的话题上面，影响了整个拜访计划的实施。

）最后，要根据实际情况及时调整服务内容（计划不如变化，如果进入客户店内，客户的店内情况、情绪、需求等变化，都要求我们的服务要灵活机动）

这里我们总结出了一条在客户拜访中非常实用的小建议：客户谈及的一些重要数据、重要观点、建议和意见，要边听边记，让客户感受到真诚，从而积极配合拜访工作。希望能对大家今后的工作有帮助。

结束了拜访，还没有完我们还需要做的是以下三点：一、汇总信息，对采集到的卷烟价格、库存状况、品牌走向、市场异动等信息要深入细致的分析并向市场经理反馈，同时要善于总结经验找出规律，培养自己对市场动态和变化的敏感性。二、总结拜访中自己做的不足的地方，积极思考改进措施，同时也将好的经验记录在册。最后，要记得及时回访客户，以便处理现场未解决的问题以及了解客户的提升效果

客户拜访既是加强对客户了解的过程，同时也是推销自己的过程。客户经理只有不断加强学习与实践，才能根据客户的个性与心理，通过科学有效的方法去接近客户，实现与客户的有效沟通，达到客户拜访的目的。