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广东省高速公路运营服务管理规范

（征求意见稿）

广东省交通运输厅 广东省交通运输规划研究中心

2018年11月

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目 录

前言 I

第一部分 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 1 一、高速公路服务区（停车区）服务管理基本规范 1 二、高速公路服务区（停车区）服务管理细则 12 第二部分 高速公路收费服务管理规范 38 一、高速公路收费服务管理规范 38 二、附录A 服务用语 48 三、附录B 服务忌语 50

第三部分 高速公路路网运行监测和服务技术规范 51 第四部分 《高速公路营运服务管理规范》编制说明

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前 言

高速公路以其快速、安全、高效、便捷等优点，已成为我国交通运输体系中的重要组成部分。广东省是高速公路大省，截至2017年底，全省高速公路通车里程已达到8338公里，位居全国首位，高速公路在支撑我省经济社会的快速发展过程中发挥着不可替代的作用。

运营管理是高速公路全寿命周期中非常重要的环节之一。随着我省高速公路通车里程的迅速增长以及人民日益增长的美好生活需要，对高速公路营运管理与服务质量也提出了更高要求。但目前我省尚未出台完备的高速公路营运管理规范或标准体系，对高速公路的运营管理工作缺乏统一有效的指导，这与我省高速公路规模化运营管理的需要难以适应，同时也与我省高速公路大省的地位也不相匹配。因此，抓紧制定并出台符合我省特色和实际的高速公路营运管理规范，推动我省高速公路营运管理向标准化和科学化方向发展，是当前迫切需要开展的一项工作，也是全省交通运输行业推进供给侧机构性改革和创新行业管理方式的重要抓手。

为了进一步提高高速公路营运管理和服务质量，满足人民群众安全、便捷、高效的出行需求，有必要统一全省高速公路服务区（停车区）、路网调度监控、收费、通信系统及收费站等方面的服务管理规范和标准，引导和推进高速公路营运管理向标准化和科学化方向发展。现根据《中华人民共和国公路法》《收费公路条例》《广东省公路条例》《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》、《收费公路联网收费技术要求》等有关法律法规及有关的技术标准，制定本规范。本规范未尽事宜，请遵照国家、行业有关技术标准、规范和规定执行。

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