内容发布更新时间 : 2024/5/19 19:19:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

迎送宾规范

为了规范商场迎送宾流程，特制定本规范要求如下：； 一、 东大门迎送宾

1、人员配置要求：总值+保安2名+营业员3名；

2、参与东大门迎送宾的人员中，要求确定一人领队（当班总值），在顾客距离迎送宾人员1.5米距离时，由领队致意：“早上好/晚上好”，再由所有人员同时致鞠躬礼，“欢迎/谢谢光临第一百货”；

3、站 姿：标准“V”字型站步（两手自然下垂于体前，右手在上、虎口

交叉相握，双脚成“V”字型，脚后跟靠拢，脚尖微微打开成15度角）；男士跨立式。

4、15度鞠躬礼：在候迎（送）宾客时，迎送宾人员头始终侧向顾客来的方

向，在顾客距离迎送宾人员1.5米距离时，微笑致意：“早上好/晚上好”；再行15度鞠躬礼：“欢迎/谢谢光临第一百货”，并行侧头注目礼；

5、喊宾时要求音量适中，柔和，尾音上扬。

东大门迎送宾时间结点

迎宾：

1.9点25分，所有迎宾人员到位。浪琴专柜前排队，相互检查仪容仪表。 2.检查后总值带队站位。标准站姿。所有人员必须目视门口。

3.9点30分开门，由保安敬礼。总值经理控制节奏领喊：早上好。所有人员一起：欢迎光临第一百货。

4.9:35分，音乐结束，总值经理：各位同仁辛苦了。所有人员一起鞠躬。解散。 送宾：

1.闭店前5分钟，所有送宾人员到位。浪琴专柜前排队，相互检查仪容仪表。 2.检查后总值带队站位。标准站姿。所有人员必须目视商场内。

3.送宾曲响起，由总值经理控制节奏，领喊：晚上好。所有人员一起：谢谢光临第一百货。 4.送宾曲结束，总值经理宣布：各位同仁辛苦了。大家一起鞠躬，解散。