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丽水学院

200 —200 学年第 学期期终考试试卷四

课程 旅行社经营管理 使用班级

班级： 学号： 姓名：

一.填空题（本大题共20空，每空1分，共20分） 1．世界上第一位专职的旅行代理商是__________。 2．我国旅行社最早产生于20世纪______年代。

3．1985年颁布的《__________ _____》，是我国旅行社行业的第一部管理法规。

4．我国旅行社按照经营的业务范围划分为________旅行社和________旅行社两类。

5．团体包价旅游一般指由______人或更多的人组成的旅游团。

6．促销是由媒体广告、__________、销售推广、直接营销和 等要素组合而成。

7．旅行社产品价格的特点有相关性强. 和 。 8．1990年以前，我国旅行社业发展中的两件大事是：一是1984年____________的下放；二是1985年___________________的颁布，标志着旅行社开始成为独立的经济行业。

9．旅行社的顾客结构按照购买时对旅行社的偏好区分为 、 和 。

10．中国旅游业发展的指导方针是“ . . ”。

11．在对旅行社业的管理中，各地根据自身的实际情况，总结和摸索出了一些新办法，如旅行社经营权招标制. .服务质量公示制和 等。

题号 得分 一 二 三 四 五 总分 第 1 页 共 5 页

二、不定项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分，根据题意选择符合的答案。）

1.我国三大旅行社是指：__________

A.华侨旅行社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.海外旅行社 E.中国国际旅行社

2.20世纪初，世界旅行社行业三大巨头是：__________

A.英国的托马斯.库克公司 B.法国的凡尔塞公司 C.美国运通公司 D.德国的观光俱乐部 E.比利时的铁路卧车公司

3.我国规定国际旅行社注册资本不得少于多少人民币？______ A.100万 B.120万 C.150万 D.200万 4.欧美地区的旅行社按照三分法一般分为：__________

A.旅游经营商 B.旅游批发商 C.旅游零售商 D.旅行代理商 E.中间商

5.按照旅游的目的旅游产品可分为：________

A.公务旅游 B.专项旅游 C.宗教旅游 D.休闲旅游 E.探亲访友旅游

三、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.旅行社

2.旅行社营销组合

3.隐性投诉

4.旅行社产品

四、问答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分） 1.简述近代旅行社产生的历史必然性。

2.简述旅行社产品生命周期理论，并举例说明如何在旅行社产品管理中应用此理论。

3.简述中国旅行社业发展现状。

五、案例分析题（本大题共2小题，第1题13分，第2题8分，共21分） 1.“赶场式”旅游逐渐让人们厌倦了，一些“我想”.“我要”.“我能”的个性

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化出游，在市民中悄然兴起。越来越多的人开始走向户外.走向大自然，更有一些人成为“个中之个”，他们选择了一个人悄悄行走。

在外企工作的郑斌今年26岁，工作三年来每个月都从薪水里留下300元，一年出行一次，每次都自己走。已经去过了一次西部的他，今年春节长假又去了西藏。他说，其实独自出行有一种孤独的美。

在各大城市迅速兴起的探险俱乐部着实吸引了不少年轻人，几乎每家户外俱乐部都成为寻找共同爱好人们的聚集地。这些俱乐部搭建起一个平台，通过这个平台约上几个或一群人去走别人没走过的路，自己去发现新的自然景观。近的两天就能打个来回，当然走的都是自己的线路；远的一周左右，爬雪山.走沙漠都不在话下。用他们自己的话说就是：“只有你想不到的玩法，没有到不了的地方。”

问题：（1）该案例说明了现在旅游发展的什么趋势？（2分） （2）试分析造成该种发展趋势的原因。（5分）

（3）结合这种趋势，旅游业应该采取什么措施迎合这种需求？（6分）

2.1993年7月20日以国旅总社为中心，由西安.桂林.广东.浙江.南京.无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司.铁路.汽车公司.饭店.餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区.跨行业的经营性电脑预订网络建成，并与澳大利亚喷气座旅行社世界电脑预订网络联网运营。我国19个旅游城市的信息和产品可以通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接收旅华预订。

问题：（1）该案例说明旅行社经营发展的趋势是什么？（3分）

（2）就我国来讲，目前旅行社在互联网的应用方面还存在哪些方面的问题？（5分）

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