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河南理工大学万方科技学院本科生毕业论文(设计)

空乘专业学生人员应具备的心理素质研究

院系名称 姓 名 学 号 专 业 指导教师

艺术系

空乘与管理

2014年5月1日

空乘专业学生员）应具备的心理素质研究

学号201005060104刘洋 10空乘与管理一班

摘要

空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。 关键词:空乘、心理素质、培养。

目 录

1 引言 ..................................................................... 3 2 心理素质的有关理论 ....................................................... 3 2.1 心理素质的含义 ........................................................ 3 2.2 心理素质的重要性 .................................................... 5 2.2.1 心理素质的是一个人的综合素质的基础................................ 5 2.2.2空乘人员需要良好的心理素质 ......................................... 5 2.2.3 培养良好人际关系的需要 ............................................ 5 2.2.4 正确面对现实自我的挫折感 .......................................... 5 3空乘人员应具备的心理素质 .................................................. 6 3.1 情绪控能力 ............................................................ 6 3.2 沟通协调能力 ........................................................ 6 3.3 应变创造能力 ........................................................ 6 3.4 语言表达能力 ......................................................... 6 4如何培养空乘人员的心理素质 ................................................ 7 4.1 树立良好的个人品格是培养个人心理素质的基础 ........................... 7 4.1.1 责任心 ............................................................ 7 4.1.2爱心 ............................................................... 7

4.1.3 包容心 ............................................................... 8 4.1.4 同情心 .............................................................. 8 4.1.5 耐心 .............................................................. 8 4.2 具备良好的心里素质应把握的三个关键点 ................................. 9 4.2.1把我好情绪稳定性与责任一时的关系 ................................... 9 4.2.2 把握好灵活应变与挫折承受力的关系 .................................. 9 4.2.3 把握好兴趣倾向与心理调适的关系 .................................... 9 参考文献 .................................................................. 10 致谢 ...................................................................... 10

1引言

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。

人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说\每逢佳节倍思亲\，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。

2 心理素质有关理论

2.1 心理素质的含义 2.1.1 心理素质的含义