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一、简单题

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷

1、答：旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理和行为规律的科学。 研究内容：

（1）旅游心理学研究的三个方面：旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理。 （2）旅游心理学研究的三个层次：研究心理现象和行为表现、研究心理和行为的一般规

类别： 网教 专业： 旅游管理 2018年12月 课程名称【编号】： 旅游心理学 【0046】 A卷 大作业 满分：100分

一、简答题（共5个小题。每个小题10分，共计50分）

1、什么是旅游心理学？结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义？ 2、什么是感觉，简述感觉的一般规律

3、什么是个性，简述影响旅游从业人员个性形成和发展的因素有哪些？ 4、结合实际分析，我们研究参照群体因素对旅游经营者的启发 5、什么是领导者影响力？你认为如何提高领导者影响力？

二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每个小题25分，共计50分） 1、请分析动机与行为的关系，结合实际论述激发人们旅游动机的策略。 2、如何正确理解“客人就是上帝”的思想？

3、影响良好人际关系建立的因素有哪些？论述旅游企业内部人际关系建立和维持的途径

律、研究心理和行为的变化发展规律。

意义：

（1）对旅游心理学的研究和学习，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高

一个旅游企业赢得旅游者的多少是衡量该企业是否兴旺发达的重要标志。“得人先得心”，旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，就会为发展旅游事业、为旅游企业招徕更多的旅游者提供重要的心理依据。此外，服务质量的提高，与人的素质有关。旅游心理学对旅游服务人员的心理和行为规律的研究，对提高和优化服务人员的心理素质和外在素质具有重要作用。

（2）对旅游心理学的研究，为旅游企业经营管理提供心理依据

旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律，可以帮助旅游企业运用旅游心理学的原理去分析旅游者的心理和行为倾向，针对旅游者的心理和行为特点开展有效的宣传，制定受欢迎的经营措施，提高经营效果。

（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据 旅游设施的安排和旅游资源的开发都必须以满足旅游者的需要为前提，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。而旅游者的需要则是旅游心理学研究的重要课题。 （4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍

旅游心理学作为一门学科，研究的是旅游专业饿心理方面的基本理论和知识，这是旅游企业职工不可缺少的基本理论和知识。员工掌握了这门学科的基本理论和知识就能够正确认识自己饿服务对象，把握工作对象的心理特点和差异，提高自身的素质和服务水准。

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2、答：

（1）感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉有适应性，对比性，感觉有相互作用。

（2）感觉的一般规律：适应现象、对比现象、协同效应和拮抗效应、掩蔽现象； 3、答：

（1）个性：个人在想素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的；

（2）影响因素： 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。 4、答：

了解到旅游者在群体中的角色扮演和群体对他的影响，旅游经营者在接待游客过程中就应采取适当的策略：（1）旅游经营者在为游客提供周到服务的同时，还要向其提供自我展示的舞台。（2）要更多关注游客的精神状态，提高他们的精神享受，对于游客的一些不违背原则但有背常理的行为，要持谅解的态度。（3）旅游经营者在推销旅游产品时，要注意运用群体压力作用，促使交易的顺利进行。 5、答：

（1）领导者的影响力是指领导者在各种交往活动中有效影响和改变企业其他成员的心理和行为的能力；

（2）如何提高领导者影响力：组织能力、决策能力、指挥能力、交际能力； 二、论述题 1、关系：

旅游动机推动旅游行为，并为旅游行为建立明确的方向。同一旅游行为可能受不同旅游动机的驱使。同一旅游动机，由于个体差异，旅游行为有个性化的特点。好的动机可能引起不合理的甚至错误的旅游行为。错误的旅游动机有时被外表积极的行为所掩盖。 对策：

（1）旅游资源要具有吸引力。只有旅游资源具备了能够满足人的需要的功能和魅力，才能引发人们的旅游动机。旅游资源要产生吸引力并满足人们的需要，应具有以下几种特性。独特的自然旅游资源，特色鲜明的人文旅游资源，旅游地社会经济发展状况，旅游资源的永续利用性。

（2）旅游设施的配套完善。要激发人们的旅游动机，旅游设施应该完善配套，处处使旅游者感到方便。要满足人们的旅游需要，旅游设施的供应能力必须具备下述条件。 旅游设施应具有一定的数量：要保证旅游者进的来，住得下，玩得开，出得去。 旅游设施能适应不同游客的需要

（3）旅游业具有相当的接待能力。旅游业的组织接待能力主要体现在以下三方面：数量充足的接待队伍，接待队伍有熟练的业务技巧，形成完善的旅游接待系统：使旅游者在任何时间、地方都能得到旅游服务。

（4）加大旅游宣传力度。旅游宣传对人们旅游动机的激发起着关键性的作用。一方面，旅游宣传能够给旅游者提供情报信息，使人们对旅游目的地有所了解，树立良好的旅游目的地旅游形象，引起人们的旅游兴趣，影响人们的旅游态度，增强旅游目的地在人们心目中的吸引力，从而激发人们的旅游动机。另一方面，旅游宣传还可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的决定。通过旅游宣传可以在潜在旅游者中建立和保持自己经常性旅游产品的形象，消除人们对旅游地的陌生感和作出旅游决定时的疑虑，巩固和稳定旅游者前往旅游的信心。

启示：（1）激发旅游动机：努力提高旅游服务质量，加强旅游企业管理；开发特色鲜明

旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。

的旅游产品；加强宣传，让旅游者获得充分的旅游信息。（2）观测旅游行为。（3）正确解决旅游动机的冲突。

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2、答：（1）\客人总是对的\并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对服务员的一种要求。（2）客人是平等的。（3）正确理解客我之间的平等和不平等。 - 3 -