内容发布更新时间 : 2024/12/26 22:09:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

售楼处物业服务方案

此文档WORD格式，下载后您可编辑修改

目录

第一章 服务范围、模式及内容 ..........................................3 第二章 组织架构、招聘标准及服务流程 ...........................4 第三章 服务规范 ................................................................6 第四章 岗位职责 .............................................................. 17 第五章 各项工作制度 ........................................................ 21

第一章 服务范围、模式及内容

一、售楼处大厅

在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。

二、 某某区

在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。样某某区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。

三、 办公室

设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。 四、外围临时停车场

设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。