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附件1：

各区政府（管委会）物业管理工作考核标准

项目 考核内容 建立区级物业管理工作联席会议制度，区、街道（乡镇）、社区三级物业管理工作机制 组织 将物业服务纳入社区建设和社区保障 （17分） 管理体系，制定辖区物业管理相关政策措施 明确区职能部门职责，督促区职能部门开展对物业管理工作的日常监督和指导 强化属地街道（乡镇）、社区居（村）民委员会职责 新建商品住宅小区100%推行专业化、市场化物业服务 推动老旧小区基本物业服务工作开展 行业管理 按照物业服务考核考评办法，组和建设 织对辖区内的物业服务企业、物（30分） 业服务中心和项目进行考核 扶持物业服务企业做大做强 鼓励物业服务项目创优考评 加强业主自治建设 明确物业管理工作财政专项经费 分值 5 3 3 3 3 2 10 具体考核指标 明确分管领导，区级联席会议建立例会制度，每年召开2次以上例会的得2分，未召开2次以上例会的不得分。建立三级管理体制机制的得3分，区层面未建立体制机制的扣3分，街道层面有一个未建立体制机制的扣2分，社区层面有一个未建立体制机制的扣1分；区层面工作机制不能发挥实效的扣3分。总扣分合计不超过5分 建制区工作经费不低于50万元/年，管委会工作经费不低于20万元/年，落实经费的得3分，未落实的不得分 制定并落实相关措施的得2分，制定措施但落实不力的扣1分，未开展相关工作的不得分。各街道成立物业服务中心，社区成立分中心，为居民提供物业管理服务工作的得1分，未成立的不得分 区政府组织区职能部门有效开展工作的得3分，每发现一起工作不到位的扣1分。管委会明确管理机构的得1分，未明确的不得分。相关管理机构有效开展工作的得2分，每发现一起工作不到位的扣1分。总扣分合计不超过3分 街道（乡镇）、社区居（村）民委员会有效开展工作的得3分，每发现一起处理投诉不力、业主大会指导等工作不到位的扣1分。总扣分合计不超过3分 新建商品住宅小区出现一个不落实专业化、市场化物业服务的扣2分 完成市政府老小区综合整治和基本物业服务年度目标的得3分，未完成的该大项不得分；每超额完成10%的加1分。实施基本物业服务小区，按照基本物业服务标准提供质价相符服务的得2分，不能提供质价相符服务的不得分。对居民收取合理费用的得2分，未落实有偿服务的不得分。年度基本物业服务区级财政补贴及时、足额补贴到位的得3分，未及时、足额补贴的不得分 有效开展考核考评的得2分，落实不到位的不得分 新增1家二级以上企业的得1分，总得分合计不超过2分。新增1个二级以上企业管理项目的（含原三级企业管理项目转由二级以上企业管理的）得0.5分，总得分合计不超过2分 新增1个国家示范项目的得2分，新增1个省级优秀物业管理项目的得1分，新增1个市级优秀物业管理项目的得0.5分。总得分合计不超过4分 新成立1个物业服务中心的得1分，新建立、改选1个住宅小区业主委员会或物业管理委员会得0.5分，新增1个“三位一体”服务协调机制小区得0.5分。总得分合计不超过5分 2 4 4 5 项目 考核内容 完成上级交办的各项工作任务 分值 3 7 6 5 具体考核指标 完成的得3分，未完成的不得分 针对停车矛盾突出小区制定解决方案并有效实施的得3分，未采取相关措施的不得分，发生一起重大矛盾的扣2分。在辖区内选择1个小区增建停车设施，缓解停车难的得4分，未增建的不得分 未出现新增违章搭建的得4分，组织专项拆除违章活动的得2分，发生一起新增违章搭建的扣1分。总扣分合计不超过6分 倡导机关事业单位工作人员，率先按时缴纳物业服务费的得2分；未开展相关工作的不得分。有效探索实行物业服务费代扣代缴机制的得1分，未开展相关工作的不得分。有效探索建立物业服务费收缴争议快速处理机制的得2分，未开展相关工作的不得分 区房管局、街道（乡镇）、社区居（村）民委员会分别设立物业管理工作投诉点，建立投诉受理制度的得2分；未能全部建立的不得分。各级投诉点及时调查处理业主反映的投诉事项，区级投诉点做到100%回访的得5分；发生一起合理投诉回访不满意的扣0.5分，未能及时有效处理的扣1分，发生一起社会影响较大未能有效处理的扣4分。对市政府和部门交办的投诉有效处理的得3分，发生一起交办投诉不能有效处理的扣1分。总扣分合计不超过10分 区级各行政管理部门，按照各自职责加强监督管理，房管、城管、公安、环保、工商、物价、建设等部门建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布工作职责、投诉范围、联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。有一个小区未公布联系信息的扣1分，每发生一起工作不力的扣2分。总扣分合计不超过5分 根据市房管局开展的年度群众小区物业服务和管理满意度调查结果，对照上年度辖区群众小区物业服务和管理满意度，年递增2个百分点的得20分。每再增加0.1个百分点的加0.5分，加分最多不超过10分；每少增加0.1个百分点的扣1分。总扣分合计不超过20分 小区 缓解小区停车难题 重点 难点 加大小区违章搭建管控力度 问题 的 解决 提高物业服务费收缴率 （18分） 建立多层次矛盾调处机制 投诉 处理 机制 建设 （15分） 全面加强小区行政管理 物业 服务 提高群众小区物业服务和管理满满意 意度 度 （20分） 合计 10 5 20 100