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“旅游企业营销行为的社会影响评价研究”项目社会调查计划书 ——科学合理的研究方法和调研计划设计 ——全面可操作评价指标体系构建与实现 ——三维视角全面评价旅游企业营销行为 彭春柏 2010/5/24

目 录

调研背景 调研目的 主要内容 研究设计 质量控制 报告形式及内容 时间安排

一、调研背景

1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪； 2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状；

3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益；

4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径；

5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。

二、调研目的

1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式；

2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标；

3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议；

4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。

三、主要内容

根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系