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中国邮政储蓄银行储蓄业务制度

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目 录

总 则 1

第一编 基础管理 ................................................... 1 第一章 业务准入管理 ............................................... 1 第二章 机构职责 ................................................... 2 第三章 人员管理 ................................................... 4

第一节 岗位管理 ............................................. 4 第二节 身份号和密码管理 ..................................... 7 第四章 尾箱管理 .................................................. 10 第二编 客户、账户管理 ............................................ 10 第一章 客户管理 .................................................. 10

第一节 客户号管理 .......................................... 10 第二节 客户群管理 .......................................... 11 第三节 VIP客户管理 ........................................ 13 第二章 账户管理 .................................................. 14

第一节 账户开设管理 ........................................ 14 第二节 个人存款账户实名制 .................................. 16 第三节 客户身份识别管理 .................................... 18 第四节 联网核查公民身份信息管理 ............................ 21 第五节 客户密印管理 ............................... 24 第六节 账户收费管理 ........................................ 25 第七节 长期不动户管理 ...................................... 27 第八节 大额交易规定 ........................................ 28 第九节 存取款免填单 ........................................ 30 第十节 批量业务管理 ........................................ 30 第十一节 存款的继承 ......................................... 32

第三编 业务规定 .................................................. 34 第一章 基本业务 .................................................. 34

第一节 基本规定 ............................................ 34 第二节 活期储蓄 ............................................ 37 第三节 定期储蓄 ............................................ 38 第四节 定活两便 ............................................ 41 第五节 通知存款 ............................................ 42 第六节 一本通 .............................................. 43 第七节 个人存款证明 ........................................ 44 第二章 转账业务 .................................................. 46

第一节 基本规定 ............................................ 46 第二节 预约转账 ............................................ 48 第三章 绿卡业务 .................................................. 50

第一节 基本规定 ............................................ 50 第二节 制卡的管理 .......................................... 53 第三节 吞没卡、作废卡处理 .................................. 55 第四节 绿卡通业务 .......................................... 59 第五节 联名/认同卡 ......................................... 62

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第六节 商易通业务 .......................................... 65 第七节 网上支付通业务 ...................................... 67 第八节 ATM交易............................................. 68 第九节 POS交易............................................. 69 第十节 对账单业务 .......................................... 72 第四章 其他业务 .................................................. 73

第一节 电话银行业务 ........................................ 73 第二节 代收代付业务 ........................................ 75 第五章 跨行业务 .................................................. 77

第一节 银联跨行业务 ........................................ 77 第二节 个人跨行汇款业务 .................................... 79 第六章 特殊业务 .................................................. 81

第一节 查询 ................................................ 81 第二节 挂失 ................................................ 84 第三节 止付 ................................................ 90 第四节 取消 ....................................... 92 第五节 冲正 ................................................ 93 第六节 账户信息修改 ........................................ 94 第七节 密码维护 ............................................ 96 第八节 冻结、扣划 .......................................... 96 第九节 急付款 ............................................. 100 第十节 其他特殊业务 ....................................... 102 第七章 网点营业前/日终处理 ...................................... 105

第一节 营业前准备规定 ..................................... 105 第二节 交接班规定 ......................................... 106 第三节 日终处理规定 ....................................... 106

第四编 参数档案管理 ............................................. 108

第一章 业务数据管理 ....................................... 108 第二章 业务参数管理 ....................................... 110 第三章 档案管理 ........................................... 110

第五编 风险管理 ................................................. 111 第一章 事后监督 ................................................. 111

第一节 一般规定 ........................................... 111 第二节 监督内容 ........................................... 113 第二章 安全管理 ................................................. 118 附 则 ........................................................... 119 附件 ............................................................ 121