内容发布更新时间 : 2024/5/5 16:06:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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职业道德部分： 单选题：
1、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ D ）。
（A）时效性差 （B）作用力弱 （C）操作性强 （D）适用范围广
（法律并不惩罚主观过错本身，即不存在“思想犯”；道德调整的范围比法律调整的范围要广泛得多。受法律制裁的违法行为，道德都可以和应该谴责，而受道德谴责的行为却不一定都违法。）
2、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ B ）。 （A）着装华贵 （B）鞋袜搭配合理 （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性
（第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：\对不起，打断您们的谈话\。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
）
3、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（ C ）。 （A）容貌端正 （B）举止随便
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（C）语言简练 （D）表情热烈 （文明礼貌的具体要求
文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。 遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。 仪表端庄
仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象．他们的穿戴、姿势，一言一行都会给杜舍、企业带来一定影响．
仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。
语言规范 ：语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。
语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
尊称敬语在不同的行业，不同的场合．对不同的服务对象是不同的．要根据情况灵活选用．不能生搬硬套。
职业用语的基本要求
职业用语的基本要求：l语感自然．用正常的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。
职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。
语言艺术是指通过不同的语言表达方式。解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，以达到良好的语言效果。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。
语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。
举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：
举止得体包括：1态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。
商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：
（1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3） 主动热情
主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。服务过程分为三个阶段：接待阶段，服务阶段．服务终结阶段。） 4、诚实守信的基本要求是（ A ）。 （A）忠诚所属企业 （B）向企业反映自身困难 （C）无条件维护企业形象 （D）保守企业一切秘密
（诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。） 5、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（ A ）。
（A）将个人利益与集体利益结合起来 （B）说老实话，办老实事，做老实人 （C）以友情为重，建立和谐的人际关系（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”
（光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派；处理问题时。坚持客观正确的标
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准，办事公道。光明磊落需要勇气和毅力：无私才能做到无畏，才能做到“富贵不淫．贫贱不移，威武不屈”）
6、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（ B ）。 （A）诚实守信与经济发展相矛盾 （B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定 （D）诚实守信以追求利益最大化为准则 7、下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（ A ）。 （A）尊重服务对象属于团结互助的范畴（B）“师徒如父子”是团结互助的典范 （C）同事之间是竞争关系，难以做到团结互助 （D）上下级之间不会是平等的关系
（遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。）
8、“三人同心，其利断金”这句话说明了（ C ）。 （A）人与金子的关系 （B）先进技术具有强大的生产力 （C）团结协作的重要性 （D）发挥个人力量的作用 9、下列表述中，违背遵纪守法要求的是（ B ）。
（A）学法、知法、守法、用法 （B）研究法律漏洞，为企业谋利益 （C）依据企业发展需要，创建企业规章制度 （D）用法、护法，维护自身权益
（遵纪守法的具体要求 ：学法、知法、守法、用法） 10、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（ D ）。
（A）竞争就是你死我活的斗争 （B）为了共同利益，彼此之间什么都可以合作 （C）适者生存作为天然法则，要求人们只讲竞争不讲合作 （D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争
11、关于同事之间应该相互尊重，正确的说法是（ D ）。
（A）对资历深的同志要尊重，对新来的年轻同志要多劝诫 （B）许多人有不良嗜好，对这类人不存在尊重的问题
（C）同事之间不必过于拘泥，拿同事的缺点开个玩笑能够活跃气氛 （D）相互尊重不应该以有无共同兴趣和爱好作为前提条件
（同事之间的相互尊重：1尊重他人的人格和自尊心；2尊重他人的意见．求同存异；3尊重他人的兴趣、爱好和习惯。）
12、关于创新的领域，正确的说法是（ A ）。
（A）服务业也需要创新 （B）日常的规范性工作不存在创新 （C）人际关系不需要创新 （D）只有技术研究领域需要创新 （开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。
创新不一定要发明新东西，一个绝妙的想法，一个新颖的主意都是创新。） 13、以下做法中，不属于诚实劳动的是（ B ）。
（A）员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 （B）某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品
（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了 （D）员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
（不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。） 14、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ D ）。 （A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 （B）认为有损于公司形象，想办法冷处理
（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 （D）把这件事当作纠正错误的一次机会
（美国航空公司的部门经理古德曼先生处理投诉的方法：1耐心倾听表示同情，争取在感情和心
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