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高职图书馆服务与图书管理员的理性思考

作者：王丹丹

来源：《青年文学家》2013年第29期

摘 要：近几年来随着各大院校的扩招，高校图书馆的建设日益繁盛，高职院校同样也在扩招，学生不断增多，高职图书馆建设也就成为一个重要的问题。图书馆是给学生提供知识帮助的地方，可以给学生提供最前沿的信息，了解和把握国内外教育科研发展的方向和动态，这样就为高职图书馆服务与管理提出了更新更高的要求。为此，笔者在本文就讨论一下高职图书馆的服务与图书管理员的工作的理性思考。 关键词：高职图书馆；服务；图书管理员；理性

作者简介：王丹丹，女（1983-），籍贯：黑龙江，本科，职称：助理馆员，研究方向：图书。

[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A [文章编号]：1002-2139（2013）-29--01

高职院校，是国家高等教育院校的一个分支，属于高等教育的范畴。随着教育改革变化，国家对高等职业院校教育越来越重视，各高职院校有了突飞猛进的发展。因此，高职图书馆也发生了很大的变化，这不仅给传统图书馆工作人员的工作方式带来了革命性的变革，而且在思维和观念的层次上也给图书馆带来冲击和震荡。因此，图书馆的服务与管理员的工作要更加的人性化，以人为本，建立和谐图书馆实现人的价值，也是高职院校现阶段适应院校发展的需要。图书馆工作人员要理性地看待图书馆的服务和自己的工作。 一、图书馆服务理念

全心全意为读者服务，最大限度地满足读者的需求是高校图书馆的天职。图书馆作为文化教育机构和社会文献信息中心，是以服务社会、服务读者为根本宗旨的，立足于服务，尽力满足读者需求，应作为图书馆各项工作的出发点和归宿。图书馆的价值是从满足读者的需求体现出来的，一个图书馆办得好不好，主要以读者的图书馆意识去衡量。知识经济是以知识更新为基础的经济，目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆的管理正由传统模式向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这就决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变，才能适应读者与图书馆工作的需要。 二、图书馆服务的现状 （一）职业精神的缺失

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高职院校图书馆从基础设施到技术装备都不逊色于普通高等院校图书馆，但日常服务的理念却落后于高等院校图书馆。在对工作态度上要“以最少的时间，把最好的图书传递给最多的读者是图书馆职业的重要职责”。以任何借口拖延读者时间浪费图书资源的利用，都违背了图书馆定律最基本的要求。 （二）规章制度的滞后

面对新环境下的图书馆的老制度已经不适合图书馆管理工作的发展，束缚了读者对图书信息的需求和馆员对读者的有效服务。比如，在借阅时存在的问题，超期赔款、丢书赔偿，有些书不外借，有些书不对外开放等，还有随着变化文献资源的传递、存储、利用需要重新整合资源，但是时间较长影响借阅。面对这些情况，图书馆的规章制度必须要更新，再利用新的技术服务手段做好图书馆的服务工作。

三、高职图书馆服务、图书管理员工作的新视角 （一）更新服务理念，树立以学生为本的思想

“以人为本”的科学发展体现在高职院校图书馆工作中就是要坚持“以学生为本”，为学生的成才提供优质服务。高职图书馆是高校教育体系中一个极其重要的教育资源，作为广大师生不断吸取知识的重要阵地，作为学校教育教学服务的教育辅助机构，其职能的充分发挥要靠图书馆服务工作来实现和完成。

1、加强与读者的沟通与联系，提高服务质量

没有读者就没有图书馆，图书馆的服务对象是读者。所以读者工作是图书馆的核心与基础，而要做好读者工作，就必须与读者沟通，广泛听取读者意见，掌握读者的阅读倾向和阅读要求。可以组建学校图书馆读者协会，图书馆的管理工作人员要及时的与读者协会的学生进行沟通交流，及时反映问题，解决问题。从学生中间了解不同读者对不同专业的图书的需求，这样可以对症下药，对图书馆的图书引进与管理工作有极大的帮助，同时满足了不同专业学生对图书的需求，更有利于知识的学习。 2、优化图书馆服务与管理人员队伍

图书馆中馆员队伍的建设是图书馆进行管理的基础，因此，要不断地优化馆员队伍，提高图书馆人员的综合素质，优化岗位建设。定期对图书馆员进行统一培训与学习，加大图书馆人员的智力开发的投入，变单一型人才为复合型人才。坚强馆员的思想道德修养，不断探索服务、管理的新理念、新方法，为读者提供优质服务做准备，努力构建和谐图书馆。 （二）服务创新，为高职图书馆服务工作注入活力 1、服务项目多元化

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针对不同专业的学生，有不同的馆员服务，可以为每一个专业建立一个自己的图书馆管理群，配备专门的管理人员，他们不仅为学生提供文献信息服务，还可以在能力许可的情况下参与专业群建设项目。还可以在本专业的群或者网站上提供学习用到的教材、图片等素材信息，协助老师共同建设课程网站，为学生提供更加前沿的知识信息。 2、服务工作求细致

工具盒、还书架、存包柜、水杯架等这些基础设施要齐全，方便为读者服务。为了防止水杯不小心被碰到，可以在图书馆内设立专门的放置水杯的架子，在工具盒内放置纸、笔、创可贴、纸巾等常备物品，让读者感受到人文关怀，温馨的读书环境，更有利于体现图书馆的价值理念和文化底蕴。

（三）改进图书馆落后的旧制度

在网络发达的今天，图书馆的管理也要信息化，网上预约借书，如果到期看不完的书可以实行网上延期，不用缴费。对图书的管理实行网络化，开放化。 四、结语

高校图书馆，不仅是教育教学、科学研究的重要支撑点，也是学生汲取知识，提高素質的殿堂。在信息网络化、数字化高速发展的今天，高职图书馆无论从服务水平，还是服务方式，都要不断地进行发展创新，以人为本，始终把读者放在第一位，全方位为读者提供优质的服务，最大限度地满足读者多元化需要，构建和谐图书馆，促进高职院校图书馆的可持续发展。 参考文献：

[1]宗妮.提高高校图书馆服务质量的服务模型研究[J].兰台世界：中旬，2013（3）：120-121.

[2]李楠.浅谈高校图书馆服务方式的创新[J].河北旅游职业学院学报，2013（1）：90-92. [3]王小科.高校图书馆服务中的“适度”问题研究[J].黑龙江科技信息，2013（8）：128-128.