岗位技能比赛评分标准(定稿) 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/23 10:10:34星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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秩序维护岗位技能比赛评分标准

单位名称: 抽签编号: 序号 项目 考评内容 着装规范,工号牌佩戴规范 报告、指挥、队员对答时用普通话 精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼、大方 口试一,根据抽签结果确定 二 口试满口试二,根据抽签结果确定 分30分 口试三,根据抽签结果确定 队列 交接班 三 车辆指挥规范(07版) 标准分值 评分标准 1、展示漏项,每项扣5分; 2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分; 3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分; 4、队员步伐不一致,排面不整齐各扣1分; 5、在10分钟以内完成,超时较长,适当扣1-5分。 扣分 得分 形象展一 示满分10分 3分 服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分 3分 不是普通话不得分,口齿不清扣2分 4分 畏畏缩缩扣1分,礼仪礼节不得体扣2分 参照口试题库标准评分,如抽到的题答案有多个知识10分 点,可根据答出知识点多少评分。 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。 实操满分60分 1、稍息立正、跨立;2、停止间转法;3、步15分 法行进与停止;4、脱、戴帽;5、敬礼、礼毕 2、交班流程 15分 3、换班流程 1、直行手势;2、直行辅助手势;3、转弯手势;4、右转弯手势;5、待转手势;6、停车15分 手势;7、停车辅助手势;8、减速慢行手势;9、倒车手势;10、倒车辅助手势 四 铺开回收水龙带 1、穿消防服 2、甩水龙带 3、接阀门 4、收水龙带 小计 1、展示漏项,每项扣5分; 2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分; 3、着装不整扣2分; 4、1分30秒为合格,每增加10秒扣2分,扣完为止。15分 不足10秒,按10秒计算。 5、水龙带收回不整齐扣1-5分。 6、水龙带收好后,两个接口距离不得超过30公分。达不到,扣1-3分。 7、不是用手架空卷起水龙带的,不得分。 裁判: 计分人: 时间:

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客户服务岗位技能比赛评分标准

单位名称: 抽签编号: 序号 项目 站姿(3分) 评分标准 A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿(男员工适用于双手叠放式站姿)(3分) A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰,坐满椅子的2/3(1分) B、上身略微前倾,朝向服务对象(1分) C、头正,颈直,下颌微收,双目平视或注视服务对象(1分) D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上(1分) E、男土可将双膝分开与肩同宽(1分) A、行走时应收腹(1分) B、挺胸(1分) C、抬头(1分) D、微收下颚(1分) E、双眼平视前方(1分) F、双臂应前后自然摆动(1分) A、引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离。(1分) B、与客人大约成130度的角度,步伐与客人一致。(1分) A、抬头挺胸,上身挺拔(1分) B、神情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体(2分) C、双手自然交叉放在一条腿上(1分) 口试1:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具休题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 口试2:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具体题目评分。 如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。 相信能就一定能

扣分 得分 坐姿(5分) 1 形象展示 (20分) 走姿(6分) 引领(2分) 蹲姿(4分) 物业客服知识问答 (总分30分) 2 优质文档

序号 项目 评分标准 用语规范、服务礼仪到位(2.5分) 能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响(2.5分) 在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满(2.5分) 能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答(2.5分) 对物业服务相关法律法规能够熟练运用(2.5分) 措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人(2.5分) 未解决,正面响应,未妥善解决(0分) 一般解决,正面响应,已妥善解决(3分) 较好解决(5分) A、搬动椅子时椅子腿不可拖地(拖动扣1分) B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放(每出错一次扣0.5分) C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣0.5分,掉落一次扣1分) D、所有桌面物品摆放均需使用托盘(每出错一次扣1分) E、摆放盖杯需杯把向右(每出错一次扣0.5分) A、间距相等(每一处不合格扣0.5分) B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣1分) A、笔尖的一头在上; B、根部摆放在A4纸的右下角; C、铅笔要笔尖朝上成45°摆放在A4纸上; D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上,与桌边相距1cm(每一处不合格扣1分) A、茶杯(碟)摆在A4纸的右上方; B、杯把朝右; C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分)。 A、 瓶装水摆放于茶杯左侧,与茶杯间距1-2 cm; B、 毛巾碟摆放于瓶装水左侧,与瓶装水间距1-2 cm; C、 摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分)。 摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;动作规范、娴熟敏捷、声轻,姿体优美。 扣分 得分 情景模拟 (20分) 3 实操 (总分50分) 动作要求 (5分) 会议椅摆放(5分) 纸、笔 (5分) 茶杯 (5分) 会议 摆台 (30分) 瓶装水毛巾碟(5分) 综合印象(5分) 裁判: 计分人: 时间:

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