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罗振宇公关误区学习笔记

公共事业管理 2011133126 刘琦

公关关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法，即通过恰当的沟通改变公众的态度。公关的目标：使组织内部和外部的关系保持和谐，从而在公众中建立长久和稳定的信誉 误区1：窗帘陷阱

打开窗帘：光芒四射，关上窗帘：可以把很多不想被外人知道的细节遮盖。但是互联网的发展使得秘密不再是秘密。窗帘模式失效 在《窗帘陷阱》中，他提到，我们这一代人在经历着三种改革的冲击，一是政治经济全球化，二是互联网时代，三是中国跨越式的发展改变了全球格局，我们是亲历这一代的幸运儿。而正是因为剧烈地变革，同样在改变着我们的认知和行为。中国历来都是“关起门来说话”的，任何主体可以选择将信息紧闭或者开放，可以选择肆意褒扬或者删除负面报道，然而，互联网的全民覆盖已经去除了这一窗帘，现在的信息渠道更像是个筛网。筛网模式有两个效应 1，当信息量超过筛网的网孔就会被筛网阻断，即到达消费者的只是些关键字，或许扭曲了事实。2，筛网模式下难以保密或是泄露了事实，不胫而走的信息背后，可能是内部的员工或者是互联网上的口碑，因此，想再向公众隐瞒已经是不可能做到的事情了，古人说的“慎独”在考验我们，只有在自己独处时候所做的事情，才是你真正的自己，表里如一。因此，媒体公关要真实，要诚信。

切莫忽略的窗帘幻觉，以为自己拉上窗帘别人就不知道我们的秘密，就如同皇帝的新衣，自欺欺人。这要求我们打开天窗说亮话。

误区2 花篮陷阱：吹捧型广告不再好使

换位思考成就销售奇迹，要明白产品到底是走向哪里的，从消费者的角度去思考而不是供给者的角度。

商品成为全新的文化载体为什么我们需要用需求者的角度去重新整合我们的商品世界？1.只有从体验经济的角度上去塑造一个产品，它的溢价空间才是大的。物美价廉不再是产品的唯一标准2.体验经济中，需求没有上限。体验经济中会出现买东西以不用为目标 从人的需求去考虑：马斯洛心理需求理论

360卖的不是软件，而是恐惧。它告诉你有多少病毒，会造成怎样的损失。这是马斯洛心理需求的安全需求。不要小看恐惧所撬动的市场需求。比如王老吉的广告词，怕上火喝王老吉，怕这个字啊！还有日本发生核泄漏引起爆炸，民间传言吃碘盐可以防辐射，所引起的盐荒。当人在面对恐惧，面对这种不确定性的事件的时候，会利用一切现有的资源去防范这种不确定性。于是商业发生了。360还用了孤独这个工具，在自己下载或卸载这款软件的时候，都会提供一个百分比，说明有多少人会这样做。这个数据不见得是准确的。但是这就是利用了马斯洛心理学的，归属感和爱的需。

尊重需要，每次电脑开机的时候，360会告诉你此次开机你用了多少时间，然后说此次开机你击败了全国百分之多少的用户。利用你的争强好胜。给你的电脑体检评分。 误区3 喇叭陷阱

攻占渠道是失策手段

传播一个东西最重要的是传播的渠道互联网时代传播渠道多元化。广告越多，价值越低。 要找到互联网体验模式和广告模式的平衡点。用付钱的方式去买断传统，媒体的渠道是一个越来越衰弱越来越无效，双方合作的意愿越来越低的一个模式。这种模式不能持续必将衰弱。

传统模式在为别人做嫁衣。比如说新华书店，顾客去书店参观，但是下单买书的时候就往往会去网上的书库，如当当网等下单，因为交易成本低。还有国美电器，相当于是一个电器的展示厅。而顾客下单的时候可能就去京东商城。当当网的销售额很大，但是利润确实几乎等于零。因为电商很多，互相比价，消费者购买商品的渠道费用很低，仅仅是点一下鼠标的事情。所以利润极低。但是利润去哪里了呢？利润永远在价值链上流动。产业价值往上走。出版商，写书的人赚到钱了。固定渠道越来越不值钱。最好的公关不是去占有喇叭和渠道，这会花费你极多的人力，物力，财力。所以我们要做的是回到喇叭后面。内容重于一切。 公关应该把一个孤立的信息变成一个共性的信息，这是公关人最应该做的事情。原发内容的传播。原发内容传播方式多样。

内容传播真正超越渠道传播的优势在哪里?

1成本规模小2.生产内容的成本都可以转化掉3.传播半径极广4.引起消费者的主动性5.媒体会自发去刊登内容，生产内容，尤其是优质的内容，传播可以不胫而走。

误区4 面具陷阱

在互联网环境下，名声如气球，一触即溃。所以企业的名声不一定是越完美越好

李嘉诚，唐骏，卡恩（国际货币基金会组织）名声很脆弱。在这个时代，不管你造多大的气球，只要有人捅一个很小的指头，你的气球就会爆炸。

互联网时代，隐患无穷。互联网时代到底存在着怎样的机制，让名人这样地危险。 社会名人会被许多概念绑定。捧得越高，跌得越很。在公关工作中过渡追求光荣、伟大、正确、名扬万里、光芒四射这样一条工作路径，有时会适得其反

马云出书，内藏玄机。无实而享大名者必有奇祸。

摘掉面具，给自己留一点缺陷。成名的过程就是被众人合力抛离人群的过程。又想当名人，但是又不想被名人的效益攻击，唯一的办法就是接地气。

误区5 巴别塔陷阱

做大为何成为错误本源

社会资本的两种形态：对外是企业的声誉，对内是员工对企业的认同

误区6 月饼陷阱

行贿的问题，送礼的问题

在互联网时代，这种方式越来越成为一种贻害无穷的方式。在前互联网时代，这种方式是行之有效的。社会是渠道化的，在每个渠道上都有把关的人或组织，当我们遇到公关问题的时候，只要给钱，事情就会得到解决。但是在互联网时代，是一个网络关系的时代，每个人都是以网络的方式被连接。所以这个方式就变得不适用了。

用金钱交换权利，这是一种交易机制，但是在这个交易机制背后，我们要强调有这么几种情况。

第一种情况，因为你是用金钱来强行地介入到别人的系统当中，所以你固然可以达成目的，但是在达成目的的同时，你也在介入这个系统本身的矛盾。职场是一个黑阴沟。在大量的情况下，职场内部的矛盾不是利益冲突引起的。二桃杀三士。一个外在的输送进来的利益， 有可能打破原来的利益平衡，那么它产生的后果是非常不可测的。

第二种情况，行贿的成本会变得刚性。越来越多，永远胃口越喂越大。

而且有时候，会使对方产生负面的仇恨心理。一升米养一个恩人，一斗米养一个仇人。

第三种情况，即使你的初衷是善意的，但是你不能保证所有的社会资源在协调工作的时候，每一个环节都不出现问题，比如说一个不靠谱的物流公司，一个不怎么像话的快递员，

一个糟糕的包装，包括礼品的一个细小的设计。都会引发完全不可测的体验。这种不可测当然就包括负面影响。

第四种情况，成本背后的成本。也许会引发法律问题。人的利益需求是多元化的。 选择权课以作为价值输出的一个单位。

如何避免被动防守，做到主动出击。按照对方利益的思维方式进行思考。前半夜想自己，后半夜想想别人，这样你的社会资本会瞬间增值。

误区7 成本陷阱

一个公司有两个中心，即成本中心和利润中心。

体检经济时代，每一个概念周边都有许多的联想群。做内容，而不去购买渠道是低成本公关的主要方式。

两个资源整合好，就会出现价值增量。企业家最主要做的额工作就是整合资源。 主观为自己，客观为别人。

公关不是花钱越多越能办成事，公关同样可以少花钱、不花钱，甚至公关还能挣到钱。而且效果一点不比多花钱差。通过众多实例，告诉你公关中你不了解的手段。

误区8 炮台陷阱

公关危机虽然常常令企业防不胜防，但只要抓住要害，公关同样可以化解危机，令企业险中求胜。通过众多实例，告诉你公关中你不了解的手段。林则徐和富士康遇到危机为何防不胜防？危机会给企业带来哪些困扰？潘石屹如何巧妙摆脱舆论斥责？可口可乐和芭比娃娃公司建立品牌联想群意欲何在？

误区9 事实陷阱

同一信息很可能会出现两种版本，蒙牛遭遇信誉危机却平安度过，四种公关技巧可以让企业化险为夷。通过众多实例，告诉你公关中你不了解的手段。

误区10 祥林嫂陷阱

多数企业却不善处理公关危机，同是遭遇舆论危机，赵忠祥和陈冠希的结果却截然不同。通过众多实例，告诉你公关中你不了解的手段。

在当今社会，企业形象和声誉是企业最重要的无形资产。企业的公共关系是企业的“名片”，如果不重视其形象，要想在激烈的竞争中矾得顾客是不可想象的。在这里，真诚的希望我国的企业都来重视公关管理，走出公关误区，树立科学、良好的企业形象和声誉，将其转化为田实的竞争力，使企业健康、稳建的成长。

公共关系是一门大的学问，也是一门艺术。我们每个人都是社会化的人，工作学习也离不开公关，我们要想取得事业上的成功，必须要在公关能力上下大功夫。这需要我们不断的学习公关理论知识，再在实际的生活工作中有意识地反复的练习和运用。只有这样，我们才能在人际公关交往中，游刃有余，最终顺利地达到公关的目标