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深圳市万科物业管理有限公司 名称 编制 媒体采访沟通工作指引 田锋梅 更改 张建军 审核 编号 版本 VKWY7.5.1-Z01-01 C/0 第1页共2页 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 1.目的

明确公司对新闻媒体采访的接待原则、接待流程，保持良好媒体关系，有效避免媒体负面报道，维护和提升公司企业形象与品牌价值。

2.范围

适用于公司各部门媒体采访的接待、沟通。 3.职责 部门/岗位 工作内容 总经理办公室 新闻媒体采访的对接、沟通部门。 新闻媒体发言人 代表公司接受媒体采访、发表言论。 各相关部门 负责新闻媒体采访单位、采访人以及所采访事件等情况的记录。

4. 定义

4.1 新闻媒体：指平面媒体（报纸和杂志），网络媒体和电视、电台媒体。

4.2 媒体记者：指进行采访的媒体工作人员，包括撰文记者、编辑、摄像师和其他媒体工作人员。

4.3 新闻媒体发言人：是公司对外发言的统一出口。一般情况下，指定为总经理办公室负责人。

5. 方法与过程控制 5.1媒体采访接待原则

5.1.1公司已实行新闻媒体发言人制度，除新闻媒体发言人外任何员工未经公司总经理办公室许可，不得以其公务身份接受媒体采访,尤其是带有负面倾向的或突发性的媒体采访。

5.1.2任何媒体采访如涉及集团信息，须由总经理办公室在采访前知会集团办公室及其它相关部门，根据回复意见进行处理。

5.1.3如各部门遇到涉及到深圳地产公司的采访，一律将情况即时填写《新闻媒体采访登记表》,并报总经理办公室主任。由总经理办公室负责转深圳地产公司处理。 5.1.4各部门接到任何媒体采访的要求时，统一回复对方的口径为：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请留下您的联系方式(联系方式主要包括：媒体名称、记者姓名、联系电话、所属部门或栏目等，并记录所采访的主题。)，我公司会由相关部门回复您。” 并按《新闻媒体采访登记表》要求记录相关信息，即时知会公司总经理办公室主任。 5.1.5对媒体记者应保持热情、友好的态度。如遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。

无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您出示有效证件，我会为您联系”。同时立即联系总经理办公室主任。 5.1.6除以提升品牌形象为目的的采访外，公司一般不接受有偿采访。 深圳市万科物业管理有限公司 名称 编制 媒体采访沟通工作指引 田锋梅 更改 张建军 审核 编号 版本 VKWY7.5.1-Z01-01 C/0 第2页共2页 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2005年2月1日 5.1.7公司不接受可能存在的以负面报道为要挟的媒体广告业务要求。

5.1.8公司形象宣传、重要新闻发布由新闻媒体发言人或指定授权人发言。

5.1.9总经理办公室在媒体播发有关新闻时，应安排专人对电视或电台报道进行录像或录音；对报刊、杂志等报道进行剪辑，并负责所有报道资料的存档。

5.1.10如媒体播放有关公司的重大新闻，总经理办公室应及时知会相关人员收看。 5.2 媒体采访信息传递流程按《信息传递管理程序》中的有关规定执行。

5.3 以公司职员名义或涉及公司管理的投稿，须先由所在部门负责人进行初审、报总经理办公室及分管领导批准后进行，文稿刊载后由总经理办公室备案。

6.记录表格

VKWY5.5.3-Z02 《信息传递管理程序》 VKWY7.5.1-Z01-01-F1 《新闻媒体采访登记表》