岗位职责及工作流程 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/24 20:28:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

客服部岗位职责及工作流程

客服部门僮岗位职责及工作流程

岗位 门 僮 工作职责 1、参加早会 流程 时间:7:50am 1、1穿着工作服并检查工装是否整洁及个人仪表; 1、2汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项; 2、提供礼宾及指引服务 2、1以标准站姿在距离客户两米远时主动为来访客户开门,并主动问好 3、为客户提供电召电瓶车服务 使用礼貌用语: -客户来访:“您好,欢迎光临(恒大绿洲售楼处);” 并行躬身礼,同时目光正视客户面部,面带微笑; 2、2客户离开时行躬身礼并道别“谢谢光临,请慢走!” 2、3 单手手心朝上指向客户咨询的去处,并告知请客户朝这边走。 3、1对于有需要的客户,及时通知电瓶车司机,并请客户稍后。 4、维持会所进门大堂(不包括销售大厅)秩序 4、1发现衣冠不整、在大厅走动并抽烟、将烟灰掸到大理石地面等不文明行为和小孩独自玩耍时,应有礼貌的使用行业标准礼貌用语前往劝道:“您好!非常抱歉,会所大厅谢绝吸烟,谢谢您的理解和配合!” 并联系小孩家属请其照看好自己的孩子。 5、督导清洁人员对大堂内卫生环境的清洁 5、1检查清洁员的仪容仪表、着装。 5、2定时巡视大堂发现有污渍、浮沉及时通知清洁 人员进行清洁。 5、3植物生长旺盛、无枯叶 5、4房间无蚊虫 5、5如清洁人员不服从管理及时上报主管领导 6、换岗人员负责吧台桶装水的更换 6、1保证销售大厅吧台桶装水的正常供应,一天2次早上上班后一次,下午16:00一次,并问清大厅客服人员桶装水需要更换的数量。 1

7、提供雨伞服务 7、1雨雪天将雨伞架摆放在大堂指定位置并负责发放及收回;保证摆放的雨伞无灰尘、无损坏,并做雨伞借用登记。 8、迎宾地毯铺设 8、1在接到迎宾通知后,在宾客到达前1小时铺设迎宾地毯,(或按通知时间)按要求指定位置铺设。 8、2迎宾活动结束后联系清洁人员对地毯进行必要清洁并回收库房。 9、巡检园区内卫生 9、1换岗人员负责巡检园区内卫生情况,有礼貌的制止客户的不文明的行为,发现问题及时与当班清洁员沟通并填写《工作日志》,如沟通无效,对讲机上报主管。 10、巡检园区内设施设备 10、1换岗人员负责巡检园区内设施设备情况负责巡检结果,无问题报一切正常,有问题及时填写《工作日志》并跟进处理结果。 11、帮客户提/搬/拿/推物品 12、为客户开/关车门 11、1帮客户提/搬/拿/推物品时应主动迎上示意:“您好!我来帮您提/搬/拿/推物品,等客户示意后方可接触物品。” 12、1如有客户将车开至大堂入口处时,应主动为客户开/关车门,打开车门的同时,礼节性的用另一只手护住车门的上沿,防止客人头部撞到车门的上沿,并向客户问好;客户来访:“您好,欢迎光临(恒大绿洲售楼处);”并示意司机将车开到停车位,客户离开时道别“谢谢光临,请慢走!”

客服部水吧员岗位职责及工作流程

岗位 大 堂 工作职责 1、参加早会: 流程 时间:7:50am 1、1穿着工作服并检查工装是否整洁及个人仪表; 1、2汇报昨日工作情况,突发事件及需跟进、协调配合事项;特殊及突发事件随时上报; 2

管 理 员 2、负责对售楼处的软装资产清点; 2、1要求:10:00之前清点完软装及展示区物品:并认真填写《工作日志》有问题及时处理并跟进处理结果,17:00前进行第二次盘点。 2、2查看前一天的工作日志,跟进昨日未完成事项; 3、物资准备:例如饮品准备、卫生间物料等,保证全天物料充足; 3、1负责提供咖啡、奶茶、矿泉水等饮料,将饮品倒入纸杯前要确认纸杯内无异物、干净; 3、2礼貌用语:-客户来访:“您好,欢迎光临恒大绿洲售楼处,请问您需要什么饮料?请稍等,马上送到;” -客户离开:“欢迎下次光临” 3、3为来访客户提供礼貌周到服务:在到访客户落座之后第一时间主动提供饮品给到访客户;在人员数量条件允许情况下做到客人落座一分钟内送上饮品,客人离开后一分钟内清理台面; 3、4负责对每天的饮品、纸杯、糖果的销耗进行盘点 记录; 3、5负责器皿的清洗、消毒工作;保持吧台内清洁卫生;、吧台卫生清理 3、6离岗前需完成事项:清洗水吧中饮料机等设备,对讲机及当时剩余消耗品入库等; 4、环境巡视及整理如展示区物品: 4、1随时整理被客户弄乱的软装、沙发抱枕等大厅内所有展示区物品,保持其整齐美观; 4、2保持大厅内清洁卫生;洽谈桌椅摆放整齐;在人员数量条件允许情况下做到不少于10分钟巡视一次; 5、检查售楼处设施设备情况: 5、1负责检查售楼处大厅设施设备情况,有损毁及时上报,并填写《工作日志》并跟进处理结果; 5、2负责对售楼处出现的工程问题进行报修,并每周、月对工程维修情况进行统计,并出具报告; 6、负责监督售楼处卫生, 6、1检查售楼处卫生情况,关注卫生间厕纸及洗手液是否充足,发现问

题及时与当班保洁员沟通并填写《工作日志》,如沟通无效,对讲3