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商铺营业员进、离场管理制度

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商铺营业员进、离场管理制度

商铺营业员进、离场管理规定

1. 2. 3．

目的

规范商铺营业员进、离场管理，保证服务质量。 范围

所有进场商户自用的营业员 参考文件

无

4． 定义

4.1 商铺是指在购物广场内部所有从事经营活动的商户。

4.2 商铺营业员是指在JJGWGC购物广场内从事经营活动的各广场自招营业员。 5． 职责 5.1 广场人力资源部薪资人力专员负责指导、监督商铺营业员进、离场办理。 5.2 广场营运部负责对各商铺营业员进、离场手续的具体办理、审核、审批和管 理。

5.3 广场财务部负责各项工本费、保证金的收取和保证金退还工作。 5.4 涉及到的相关部门应给予配合。 6． 程序 6.1 管理原则

各商铺营业员均须遵守公司的各项规章制度规定，并在办理进场手续后，方能上岗工作。各商铺营业员均须接受公司营运部管理、督导和组织的岗前培训。

6.1.1 各商铺营业员要服从管理，自觉维护广场形象。 6.1.2 各商铺营业员均须由人力资源部建立员工档案。 6.1.3 商铺营业员辞职，应办理离职手续。 6.2 入职要求 6.2.1 6.2.2

营业员由人力资源部开业前统一招聘、培训，由商户自行招聘的营业员经人

力资源部许可，办理上岗手续后方可上岗，统一管理。

营业员任职要求：年龄18-35周岁，身高1.60米以上，形象良好，身体健康，具备较好的语言表达、沟通及应变能力，高中或中专以上学历。重复应聘者无任何店内违纪史。

营业员上岗要有业户担保书（业户承担相关的担保责任）。同时需持学历证 明原件及复印件、健康证原件复印件、身份证原件复印件、上岗证原件复印件等证件。

所有录用营业员须于上岗前一天办理完入职手续，如有特殊情况来不及办 6.2.3

6.2.4

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6.2.5 6.2.6

理手续者，供应商须于营业员上岗前知会楼层经理，营运主管限期办理，逾时罚款。如果管理人员在巡查中发现未办理入职手续且未知会营运部者，则立即清出场；如发现有私自篡改胸卡姓名或冒名顶替者，处以10－50元罚款。 新上岗营业员须办理胸卡、员工考勤卡及配发《营业员服务手册》（需收费）。 新上岗营业员须收费标准：保证金500元，员工考勤卡押金20元，胸卡工本费5元，《营业员手册》使用费15元，培训费200元/人，工服500元（2套）。如有丢失，经营运部长确认，按上述费用标准补办。

6.2.7

商铺不着商场统一工服者须交3张商铺店服全身照片，报营运部及人力资源部审批。详见《员工工服管理程序》

6.2.8 营业员工服、培训费、营业员服务手册等费用由营运部向商铺商户收取，工

卡、考勤卡押金由营业员承担，人力资源部、财务部审核。

6.2.9 新上岗营业员须进行一系列入职培训，及定期组织的军训。 6.2.10 商铺营业员进场程序

6.2.10.1. 营业员：营业员持所要求的证件到人力资源部部面试，并填写《营业员入职

表》，营运部审批后，由营业员持《营业员入职表》及上述证件到人力资源部进行进一步审核，合格后开具《入职交款单》，营业员持《入职交款单》到财务部交款，然后持交款收据到人力资源部领取胸卡、考勤卡、《营业员手册》等，并持人力资源部开具的《上岗通知单》到营运部办理上岗。（上述相关证件的复印件留人力资源部存档）。

6.3

6.3.1

离场程序

商铺营业人员离场或被商铺所属公司调岗，应到营运部索取《商铺营业人员 离场申请表》，正确填写完毕，交商铺所属公司主管人员（或个体经营者）审批后，再交营运部楼层管理人员审批。然后由营业员持所有入职相关票据到人力资源部交验经审批的《商铺营业人员离场申请表》，退还胸卡、考勤卡、《营业员手册》和保证金收据。人力资源部核实离场审批有效，胸卡、考勤卡、《营业员手册》退回无误后，离场人员凭人力资源部开出的《商铺人员离职审批表》，到财务部返还营业员保证金收据到财务部领回保证金及考勤卡押金。收取的员工胸卡及《营业员服务手册》费用不予返还，如有丢失从营业员保证金中分别扣除丢失物品抵押金等额的罚款。

6.3.2 费用的返还及扣除 6.3.2.1 保证金

6.3.2.1.1 营业员离职时按照公司规定办理离职手续，且没有违反公司规定，营业员保证

金全额返还。

6.3.2.1.2 营业员存有扣款项目或因违反规章制度被公司开除，从营业员保证金中扣除

扣款及罚款后，剩余部分返还。保证金不足抵扣的其差额部分由商户承担。

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6.3.2.1.3 营业员离职未办理离职手续的，保证金一律不返还，出现问题由商铺商户负

责，公司不负任何责任。

6.3.2.2 培训费

6.3.2.2.1 营业员离职时培训费不予退还。

6.3.2.2.2 营业员从一家商铺转入职到其他场内商铺，无需再交培训费。

6.3.2.2.3 商铺营业员离职后，如培训费系供应商所交，则新入职营业员不必再交培训

费，其培训费由前营业员转入。 6.3.2.3 考勤卡押金

营业员离职时，如退回考勤卡，则押金返还；如将卡遗失或不交回，则扣除押金。

6.3.2.4 胸卡工本费

营业员离职时，应将胸卡退回，否则将从保证金中扣除相应金额。

营业员办理转职，临时促销营业员延期，商铺换营业员，都应重新交费办理

胸卡。

6.3.2.5 员工手册

营业员离职时，应将员工手册完好退回，否则将从保证金中扣除相应金额。 6.3.3 临时入职 6.3.3.1 商铺因促销等活动需临时招用营业员，办理临时入职手续。

6.3.3.2 办理临时入职手续。由商铺商户向营运部提出申请，一般促销期限为5—7

天，到期需延期者须得到营运部经理的批准，到人力资源部办理延期手续，另交纳5元胸卡费用。如有特殊情况需进行7天以上促销者，营运部长须在营业员入职登记表上注明促销期限（最长不可超过一个月），到人力资源部办理入职。

6.3.3.3 临时营业员收费标准：保证金100元，胸卡5元，员工手册使用费1元/天，租用商场工服，租金3元/天。

6.3.4.4 临时入职人员须按长期营业员管理办法管理。 6.4

办理营业员入、离职时间

6.4.1 办理正式营业员的入离职手续时间为：每周二、周四。 6.4.2 办理临时营业员入离职手续的时间为：每周一至周六。 6.5 营业员的转职。

营业员场内换商铺，或商铺换营业员，参照6.3.2执行。 7． 记录

无

8． 附录

附录一 营业员入、离职流程（略）