内容发布更新时间 : 2024/11/17 12:47:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

XXX镇关于窗口单位三难问题整治情况的 报 告

党的群众路线教育实践活动开展以来，XXX镇严格贯彻落实县委六项整治要求，紧紧围绕《XX县窗口服务单位三难问题整治工作实施意见》的六项整治内容，紧扣七条整治标准，有计划、有步骤地开展专项整治活动，集中解决四风问题，切实纠正门难进、脸难看、事难办等服务群众的突出问题，不断健全各项工作制度，改进窗口单位工作作风，提高办事效率，群众满意度切实得到提升，作风建设取得了新的成效，现将我办专项整治情况汇报如下。 一、整治工作开展情况

为确保三难问题专项整治活动顺利开展，切实取得实效，XXX镇及时成立了以镇党委书记、镇长为组长，班子其他成员、站所负责人为成员的三难问题专项整治工作领导小组，下设以组织、纪检、党政办干部为成员的领导小组办公室，强化了对三难问题专项整治工作的组织领导。

在领导小组的有力指导下，专项整治工作从6月初开始，分3个阶段有序进行，9月底基本结束，三难问题专项整治工作取得了明显成效，主要做法有以下五个方面。 （一）精心安排部署

结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，双照XXX党委把三难等问题作为一项重要整治内容来抓，与党的群众路线教育实践活动同安排、同部署、同推进。在群众路线教育实践活动学习教育阶段，一并集中学习了《XX县窗口服务单位三难问题整治工作实施意见》、中央《关于加强作风建设，密切联系群众的八项规定》、县委《关于加强作风建设，密切联系群众的十项规定》等内容，制定并下发了《XXX关于三难问题专项整治工作方案》。XXX镇主要领导对整治活动进行了全面的安排部署，进一步明确了开展三难问题专项整治活动的目的意义、整治内容、整治标准及整治要求，统一了干部思想，使全体干部对整治三难问题有了充分的认识，增强了三难整治工作的责任心和自觉性，确保三难等问题专项整治活动扎实推进。

（二）创新查改方式

坚持有则改之，无则加勉的原则，认真全面开展自纠自查。

一是做好摸底调查。XXX镇按照县委三难问题集中整治有关文件精神，结合办事处机关及辖县窗口单位较多且相对分散的实际情况，抽调精兵强将，集中利用1周时间，到各窗口单位实地调研，摸清了底数，掌握了第一手资料，为开展自查自纠打下了良好基础。

二是广泛听取意见。通过设置征求意见箱、开通电话热线、开通电子邮箱等形式，主动广泛征求各单位的意见建议，收集服务对象意见建议。领导带头深入群众进行调研，领导小组下村调研5次，下设办公室下村调研XXX次，发放调查问卷XXX余份，涉及XXX个村干部及普通群众。召开以村干部、站所负责人、群众代表为主体的座谈会共XX次，征求各类意见XXX条，涉及三难问题的方方面面。

三是深入查摆问题。通过自己找、群众提等形式，对照门难进、脸难看、事难办及慵、懒、散、推、拖等问题，对照服务对象所提意见，单位及个人结合党的群众路线教育实践活动的有关要求，对对照检查材料进行完善，同时，同事之间、组办之间、站所科室之间，开展相互谈心交流活动，集中查找干部在三难问题方面存在的不良表现，确保了整改落实针对性和实效性。

（三）突出查改重点

结合党员干部下基层察民情、听民声、解民忧活动和XXXXXXX活动，以XXXXXXXXX活动为载体，在深入开展三难问题查改的同时，把信访工作作为改进机关作风的有效抓手，把整治服务态度差、业务技能差、办事效率低、作风漂浮、为政不廉、制度不全作为重点，围绕

素质过硬、优质服务、业务精通、作风严谨、办事高效、清正廉洁、制度健全7项标准，促使全体干部政治思想、业务素质有新增强，恪尽职守、工作绩效有新提高，率先垂范、作风形象有新突破。

（四）下茬立势整治

为确保三难问题专项整治落到实处，XXX镇结合党的群众路线教育实践活动第二茬次活动要求，下茬立势抓三难问题整改。

一是明确整改措施。各窗口单位按照自查自纠的问题，建立台账，制定整改方案，明确整改责任人及整改时限。个人结合问题撰写整改措施，列出整改清单，逐条销号、逐一落实。 二是完善规章制度。对经实践检验行之有效的原有制度，继续坚持，抓好落实，对不适应新形势、新任务要求的，进一步修订完善，并将规章制度上墙，提升窗口单位用制度管人、管事的成效。

三是精简办事流程。以方便群众办事为原则，对制约办事效率的工作流程进行精简，制作办事流程及注意事项图示栏，为服务对象提供最大方便。

四是严格工作纪律。机关考勤落实双签制度，严格考勤，杜绝迟到、早退、旷工现象。推行不定时巡检制度，力查工作时间串岗聊天、游戏娱乐、炒股网购等违反工作纪律的不良行为。站所窗口部门工作人员挂牌上岗，收费依据及标准公示说明，办理事项要有登记台账。大力推行首问负责制、限时办结制，推行热情接待、主动服务，严格工作纪律，提高办事效率。

（五）建立长效机制

全办窗口服务单位统一悬挂办事流程和监督举报电话，向社会公开服务承诺，自觉接受群众监督。成立以纪委书记为组长，纪监同志为成员的明察暗访工作小组，每周不定期对机关窗口部门及站所服务窗口进行暗访，每周五行政例会进行情况通报，每月对暗访工作中发现的问题进行曝光，全办通报，并限期整改。对存在问题的 窗口部门及单位，除追究主要负责人及相关人员的责任，在年终目标责任考核扣除相应的分值外，相关责任人年终不得评优树模。

二、整治结果

XXX镇结合党的群众路线教育实践活动，通过进一步强化正风肃纪，深入持续治理窗口服务单位慵、懒、散、推、拖，突出解决工作人员门难进、脸难看、事难办等不作为、乱作为、慢作为等问题，进一步提高了全办窗口单位及工作人员的履职能力、服务意识和群众意识，切实提升了工作人员的思想境界，提高了执行能力，优化了发展环境，促进了作风明显转变，使群众的满意度明显提高，全办作风建设又迈上了一个新的台阶。

一是群众反映的突出问题得到了解决。在征求群众意见中，群众反映最突出的问题有三个方面：办事程序不清楚，来回折腾；服务态度不热情，冷言冷语；积压事务不办理，推诿扯皮。通过三难问题整治，群众反映办事容易了，也放心了，窗口单位能够做到热情接待，主动答疑解惑，主动提醒需办事项，一时不能办理的，能够说明原因，明确期限，办事的效率切实得到了提高。

二是工作作风的问题切实实现了转变。通过集中整治三难问题，狠抓工作纪律和工作秩序，通过群众监督和机关督察，窗口单位的工作人员在遵章守纪、公平公正办事、清正廉洁办事上有了明显改变。工作人员的岗位意识、履职尽责意识、监督自律意识都不同程度得到了增强，慵、懒、散作风问题基本得到解决，工作作风全面得到了提高。

三是服务群众的能力水平得到了提升。窗口服务单位通过三难问题整治，把全心全意为人民服务的根本宗旨作为基本遵循，积极践行党的群众路线。在面对面服务群众的过程中，拉近了与群众的距离，密切了干群关系，加深了与群众的感情。通过挂牌上岗、公开承诺，主动接受群众监督，提升了政府的公信力。通过深入一线为群众主动为群众排忧解难，零距

离为群众服务，赢得了群众的普遍赞誉，架起了政府与群众之间的连心桥。通过着力解决群众反映的突出问题，制约服务效能发挥的瓶颈问题、制度问题基本得到了解决，窗口单位服务群众的能力水平切实得到了提升。 三、下一步的工作打算

下一步，XXX镇将按照党的群众路线不断深化的要求，持续抓三难问题整治，持续突出重点，持续抓好建章立制，不断提升窗口单位清正廉洁、务实高效的工作作风，努力打造学习型、服务型、效能型政府机关，努力打造贴近群众、方便群众、服务群众的站所窗口单位。 一是持续发挥各级领导的表率作用。继续积极落实班子成员带班接访和信访轮流值班制度，耐心听取来访群众诉求，及时协调办理反映问题，把三难问题解决切实落实到抓信访稳定工作的大局上来，进一步通过领导率先垂范，不断增强全办落实整治三难要求，改进工作作风、提高服务质量、增强工作执行力的思想认识和行为主导。

二是持续抓政府职能向服务型转化。把学政治、学业务作为提升工作人员思想素质、能力水平、服务质量的基本手段抓实抓牢，在全办大力营造善于学习、提高能力、服务群众的良好氛围。建立三办四零办事机制，群众来办的事主动办、马上办、认真办，并做到零距离、零推诿、零积压、零差错，切实使政府的工作效能得到提升，政府的职能围绕服务得到转化。 三是持续抓单位优质服务队伍建设。把打造一支思想素质过硬、作风纪律严明、业务技能熟练、工作行为规范、办理文明热情的高素质工作人员队伍，作为源头治理三难问题的重要手段。通过每年一度的机构改革，优化工作人员配置，使全体干部职工各尽其才，切实在履职尽责的过程中发挥突出作用。在站所窗口单位推行竞争上岗制度，通过优胜劣汰的方式，切实把优秀的人才推到第一线，更好的为广大人民群众服务。拓宽创新机制，鼓励广大工作人员开拓创新，不断在简化工作流程、优化服务质量上有所作为。

四是持续抓全办作风能力建设。以整治三难问题为突破口，紧扣党的群众路线教育实践活动主题及总要求，大力加强全办作风能力建设。直面三难问题，持续解决三难问题，以防止三难问题过久反弹为重点，在全办大力推行真抓实干、求真务实、狠抓落实的工作作风，切实通过抓责任落实，严格奖惩措施，弘扬正气，抵制不良风气，使公平公正、清正廉洁、务实高效、热情周到作为全办改进工作作风，提高工作效率的思想遵循，以作风建设的新成效，服务于民、取信于民，赢得广大群众的普遍支持，为加快XXXXXX建设凝聚力量。