内容发布更新时间 : 2024/5/18 6:12:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

邓艳君：在彭山用过一个方法：为了做团购一直约顾客，但是电话打多了人又很烦，顾客装修本来就很忙，周内团购不好做，我让导购员演了苦肉计，挑大单顾客，电话中知道顾客在忙着收拾家里，导购员就悄悄的直接跑到顾客家里去帮忙一个小时左右，顾客后头不好意思又感谢就来团购了，而且一来就直接签单！虽然有点哈但是两次团购卖了80万有一半都是这样鼓捣弄过来的！只是个人操作，不知道能否通用 贾耗：

1、第一天到的时候，就让每个导购员编辑了纯问候式的短信，来作为回访，让顾客不反感，对全友又有印象

2、对于那些有意向但没有办卡，又需要邀约进店的顾客，采用的是“短信+电话跟进”

短信如下：全友家居闽南店4月20日开业！现携家居频道联线搜索30位顾客赠大礼包（全友1299元抵扣券/苏宁八百元券）谁是幸运儿？会是你吗？ 一个小时之后开始电话跟进，电话模板大致如下：

先生，您好！我们是曲靖市家居频道热线，请问一下您的手机尾号是1377吗？

恭喜您，您刚刚被我们热线栏目抽中为我们的幸运顾客，您凭借您的手机号可以到六九医院旁全友家居领取总价为2099元的全友、苏宁大礼包抵扣券。 这个是不需要钱的，是因为全友家居闽南店即将在4月20日盛装开业。所以委托我们全城连线搜索30位幸运顾客进行赠送，您看您是今天过来领呢还是明天过来领呢？时间和名额都是有限的。

您一定记得，要在明天前去领取，您到了之后就报上您的手机号就可以了，并且您要记得哦，因为全友和我们热线栏目组签订协议，他们这些都是免费的哈。

您不确定吗？您是我们今天联线的第15个顾客，前14位顾客全都承诺过来领取了，如果您不要的话我们就马上联线下一位顾客了。

回馈结果的话，顾客起初可能会怀疑真实性，我会强调我们是受全友委托在全程联线搜索的热线栏目组，到后面我还会反复叮嘱顾客两个事情：1、这个是全友和我们栏目组签了协议的，您过去的时候是不需要交钱的，其他人就要交钱，来增强顾客的信任度和尊贵感；2、我还会给他强调，如果你确定你明天能够过去领，我就把这个名额给你，你不确定的话，我就马上联线下一个顾客。

今天我打了接近五十个电话，反馈效果很好，就是对电话营销人员要求比较高，要反复培训 李川

前期的电话模版都是有设置不同的身份沟通，铺垫出顾客的尊贵感，我对导购员认真接待没有签单的顾客会要求导购员留下顾客的电话号码之后，然后一定让导购员发一条短信：XX大哥、大姐，您好，我是刚刚接待您给您配家具的XX，很抱歉，由于我工作没有做好让您最终没有选到您称心如意的家具，不过，关于家具搭配方面的建议，我相信不管对您选购什么品牌的家具都是会有帮助，同时，以后只要您有家具方面任何需要咨询的，我都愿意给您提供最专业的服务，最后再次抱歉，祝您万事如意。

卢倩：

我目前用的短信是以这个为主的：

抢位啦！全友家居焦作国际家具馆4月20日重装盛大开业！开业贵宾卡火爆预定中，贵宾卡三天热销300张，晚了就没有啦！【焦作全友家居】

电话模板：

用的是夏老师分分享常德的电话模板，但根据顾客拨打的反应，有的时候会调整成：

电：您好！我是焦作全友家居的，我们全友家居在4月20号重装盛大开业，现在方便打扰您一分钟吗？（这样的开头，语气温柔、亲切，一般这样的问法，顾客都会有下文）

在店内我做了了倒计时展架（展架上写了每天仅限60名贵宾顾客），教导购员怎么分解这60个名额 王春：

收集顾客号码阶段：

一、在外推荐卡但不是推销卡；但是一定要收集号码。在店内一定卖卡。 下午总结时短信：

A、店外见面但未卖卡顾客 XX大哥/大姐。您好我是今天和您见面的全友家居金牌导购员XX，今天给您说的VIP卡您一定要及时到店办理哦，因为我们的卡全城1000多户顾客，我们仅限58名，凭这个卡活动期间可也最高抵用XXX钱的、现在剩下的也不多了，您过来办理的时候记得打我电话哦，我叫XX。有什么最新优惠消息我会第一时间联系你！祝您身体健康，合家欢乐。全友XX B、店外见面办卡的顾客 XX大哥/大姐您好，您好我是今天和您见面的全友家居金牌导购员XX。我是今天给您办理的VIP卡您一定要收好哦，活动期间凭卡到店可以最高抵用XX钱的。有什么最新优惠消息我会第一时间联系你！祝您身体健康，合家欢乐。全友XX

C.、店外未见面顾客 XX大哥/大姐您好，您好我是今天和您见面的全友家居金牌导购员XX。今天我们做户外宣时，您的一位朋友告知我您近期有可能要买家具，我们活动XX时候开始，在开始前您可以凭这个卡到我们专卖店找到我，可以办理一张最高抵用XX钱的VIP卡。凭这个卡活动期间可也最高抵用XXX钱的、现在剩下的也不多了，您过来办理的时候记得打我电话哦，我叫XX。有什么最新优惠消息我会第一时间联系你！祝您身体健康，合家欢乐。全友XX D、店内已办卡的顾客 XX大哥/大姐您好，您好我是今天和您见面的全友家居金牌导购员XX。我是今天给您办理的VIP卡您一定要收好哦，活动期间凭卡到店可以最高抵用XX钱的。有什么最新优惠消息我会第一时间联系你！祝您身体健康，合家欢乐。全友XX

周末及特殊时节

特殊祝福信息，非特殊时节发一点关于天气的提示信息表示关心。（备注：

谁发的卡谁发信息，署名全友家居金牌导购员XX） 活动前期：提前团购或者活动开始提醒

A、 XX大哥/大姐您好。今天给您打电话主要是有一个超重要的信息告知您，我们的活动由于现在顾客众多，活动期间肯定顾客众多，由于导购员人员有限，我们到时候肯定接待不过来，所以公司决定在今晚有一个专门针对像您这种办了VIP卡的贵宾顾客，可以提前参与VIP顾客团购专场，不但可以享受XXX优惠，而且还可以享受XXX优惠，而且还可以享受XXX，公司给到我们每个导购员只有3个名额,现在已经有2人报名了.现在仅剩下1个名额了。我给您打电话就是希望您不要错个这个机会哦，您一单错过就再也不会有这么优惠的机会了。

B、如果顾客没有时间：那您活动期间记得早点过来哦。过来是给我打电话。 活动开始顾客还未到，没有接待顾客的导购员

XX大哥/大姐您好，现在顾客实在众多，您过来没有啊?我怎么没有看见您啊？顾客回答可能玩一会来。导购员回答，哦，拿您过来是记得提前给我打电话哦。因为现在顾客实在众多，我怕您来的时候，我没能在门口接待您，给您带来服务不周，我们经理会批评我的。所以您来的时候记得给我电话哦 活动最后一天

XX大哥/大姐今天活动最后一天了，今天过后就回复原价了，也没有优惠，记得过来时打我电话哦

雷小华：

说到针对有售卡恐惧的专卖店。我一般这样：

我 在泰兴和宿迁都用过 导购员的贵宾卡到我这里购买。说好是限量100张，我就真的只拿100张。鼓动导购到我这里抢购，效果很好。，花5块钱买一张100的卡，然后迫不及待想转手卖给顾客， 后面若是在是卖到超过100，导购会求着，再来100张，我就会像模像样的 拿个红头文件来说总部特批加推100张。

4月9日：灿烂的心情，不需绚丽的颜色修饰；幸福的生活，不需华丽的语言装点；快乐的阳光映照心田，祝福萦绕不曾走远，霸王举鼎全友家居祝您及家人幸福快乐！（对象：预存款客户和普通客户）

4月11日：您的预存款已成功到达全友总公司贵宾会员系统，恭喜您成为全友的贵宾客户！在宿迁全友开业之际您将享受超值服务及特惠权，希望您在全友购物愉快！（对象：预存款客户）

霸王举鼎商业城4000平全友家居宿迁国际馆开业已进入开业倒计时，上千款新品供您挑选，买名牌家具到全友家居，全友家居欢迎您的光临！

4月12日：霸王举鼎全友家居4000平独立卖场华丽开业，为庆贺品牌升级，感恩回馈宿迁新老客户长期以来的支持和关注，在4月13日试营业期间将会有大优惠呈现，敬请关注（对象：预存款及普通客户）

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