内容发布更新时间 : 2024/12/24 10:43:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第1、2、4章作业 第1大题

单选题（总分14.00）

1.下列（c ）不是个人愿景的特点。（2.00分） A. 具有鼓舞性 B. 与他人的关系 C. 详细的规划 D. 明确的假定

2.（ d ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分） A. 行为准则 B. 个人目标 C. 个人愿景 D. 个人价值观

3.（ c ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分） A. 个人价值观 B. 行为准则 C. 个人愿景 D. 个人目标

4.企业战略规划的基本程序不包括（ a ）。（2.00分） A. 建立企业文化 B. 规划新业务 C. 确定企业任务

D. 确定战略业务单位

5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（ b ）。（2.00分） A. 和客户辩解

B. 聆听客户直至他气消 C. 表示同情，换位思考 D. 拿出解决问题的办法

6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ d ）。（2.00分） A. 公平原则 B. 中立原则 C. 互助原则 D. 诚信原则

7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（ a ）为中心”转向了“以（ ）为中心”。（2.00分） A. 产品 客户 B. 市场 产品 C. 产品 市场 D. 客户 产品

第2大题

多选题（总分42.00）

1.个人愿景的特点包括( acd )。（3.00分） A. 详细的规划 B. 越远大越好 C. 明确的假定 D. 具有鼓舞性

2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（abd ）。（3.00分） A. 减少企业资源的内耗 B. 提高处理问题的能力 C. 提高效率

D. 更好设计个人职业发展蓝图

3.实施目标管理的方法一般有( abcd )。（3.00分） A. 负责制、汇报制、沟通制 B. 获得合适的人才 C. 适当地放权 D. 耐心地引导

4.企业的经营理念包括（ acd ）。（3.00分） A. 产品和服务 B. 市场第一 C. 客户需求 D. 合作者

5.在进行目标管理时，要从下列层次( abc )逐一进行规划。（3.00分） A. 企业具体目标 B. 企业远景 C. 员工的任务 D. 沟通不良

6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（abd ）。（3.00分） A. 企业前续性社会责任 B. 企业中续性社会责任 C. 企业内层社会责任 D. 企业后续性社会责任

7.企业履行社会责任的原则包括（ abd ）。（3.00分） A. 可持续发展原则 B. 综合效益原则 C. 以人为本原则 D. 公平与正义原则

8.经营理念是由下列（acd ）相互依赖的系统共同构成的。（3.00分） A. 企业的组织结构 B. 人力资源 C. 产品或服务 D. 市场

9.目标管理包括下列( bcd )层次。（3.00分） A. 企业的资源 B. 企业具体目标 C. 员工的任务 D. 企业远景

10.造成时间浪费的外在因素包括( abd )。（3.00分） A. 沟通不良 B. 会议耽误 C. 自控力不强 D. 权责混淆

11.进行客户关系维护，主要包括（abcd ）。（3.00分） A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度 C. 收集客户资料，进行差异化分析 D. 客户关系维护有四个步骤

12.有效地进行时间管理，通常遵循下列( abcd )步骤。（3.00分） A. 合理安排时间 B. 分清轻重缓急 C. 树立明确目标 D. 制定行动计划

13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（ abc ）。（3.00分） A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业内部客户 D. 政府客户

14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括(abc )。（3.00分） A. 负责制 B. 汇报制 C. 沟通制 D. 请示制

第3大题

判断题（总分52.00）

1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）（2.00分）错 2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（ ）（2.00分）错

3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（ ）（2.00分）对

4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）（2.00分）错 5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）（2.00分）对

6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）（2.00分）对