内容发布更新时间 : 2024/12/27 6:15:36星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

精品整理 AIX钻石销售技巧教材 认识你的顾客 推销

推销是两个人和一件货品之间的关系。

推销牵涉到人的接触；营业员要利用下列方法，跟顾客发展这种接触： ——显示兴趣 ——说明各种好处 ——贡献意见 ——使顾客感觉满足 营业员应该：

——在他的仪表上花一点工夫 ——增进他顾意服务的心理 ——仔细地准备他的推销工作

——不断接受训练使自己经常拥有最新的钻石知识与推销技术 ——跟得上款式的趋向和顾客态度的转变 ——尊重顾客。对个人性的资料保密 为什么一般人要买钻石？

推销钻石工作是和顾客的意见交流。营业员要知道顾客的需要，才能采用适当的推销方法，你必须找出顾客购买钻石的动机。顾客想买钻石首饰，有各种原因，他的购买能力只是满足一般的需要，或者满足一种特殊的需要，他购买的钻石首饰可能自己用，或者作为礼品送给他人。

因为顾客的购买动机各不行同，珠宝店营业员必须在顾客走进店内时，先设法找出他的明确动机然后挑选适合的钻石，拿出来请他选购，以求满足他的需求。

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顾客购买钻石时，有两种基本动机： ——购买的动机 ——理性的动机 情感的动机：

——满足快感：身体上或感官上，美观的吸引力，就钻石首饰而言，是对美的喜爱

——安全感：在困难的时候感觉安全

——占有欲：占有的愿望，取得所有权的骄傲心理 ——对别人的爱：特别说关系密切的家属，恋人 ——社会的接受：社会地位，胜利与成就的象征 理性的动机是： ——耐久性

——在价值经久不变的意义上合乎经济原则 ——轻便的财产 购买的活动

整个购买过程有六个阶段： ——认识 ——知识 ——好感 ——选择 ——信心

在这六个阶段中，营业员的工作要涉及好几个阶段或所有阶段。

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购买首饰的顾客通常都很忠实。一位顾客对一家珠宝店有了信心以后，他会永远向这家珠宝店购买，并且永远向他第一次认识的营业员购买。

顾客除了自己购买以外，还替他的家属，亲戚，朋友购买。如果他满意而且对一家珠宝店有了信心，他会很骄傲地向人介绍这家可靠的珠宝店。

所以，一位营业员向一位顾客推销的时候，实际上是向一群社会人士推销，对一群社会人士推销成功以后，会导致另一群社会人士在介绍之下，前来购买。成功的推销能使顾客，公司及营业员本人都感觉满意。 认识成功的营业员所扮演的角色

在日常生活中，我们时常会担任不同的角色。这并不是虚伪，只是在不同的环境和情况下，我们需要在性情，技巧和能力各方面有不同的表现。

同样的，一个营业员必须懂得，在不同的销售情况，和在销售过程的不同阶段，选择担任不同的角色。正确的选择，表现和反应，会为你带来成功的销售和满足感。 五种不同的角色： 1、朋友：

朋友是友善的，能随时给予帮忙，予人温暖，松弛，可靠的感觉。当顾客进到你店内时，你要令他感到实至如归。 2、教员

顾客有疑问时，你要提供正确的答案和资料，但不可过份，把顾客当成无知的小孩一般。要注意传达的技巧和态度。 3、引导者

你可有遇到一些对自己的需要不很清楚的顾客？这时候，你应协助他分析和找出真正所需。这样极有助于你的推销工作。 4、可以帮忙的营业员

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