内容发布更新时间 : 2024/5/18 11:42:34星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店

(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿

(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿

10.旅游团飞抵某城市后，部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演，要求导演带团前往观看，你是全陪，讲会怎么处理?

答：(1)应该断然拒绝，并严肃指出：根据我国的法规(《娱乐场所管理条例》)，色情表演在我国是违法的。导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。

(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

(3)如果客人不听劝谕而要自行前往观看，导游人员则要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。导游员将如何处理这类要求?

答：(1)一般应该婉言拒绝;

(2)推托不了，要请示邻导;

(3)认真办理委托事宜：向客人收取足够钱款，购买并托运;事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人;旅行社保存复印件，以备查验。

12.导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病?

答：(1)导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况周密安排行程;要注意有张有弛;

(2)提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水;

(3)做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等。

13. 一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。地陪应该这样做?

答：(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿;

(2)预订安排明天的食宿及交通;

(3)重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目;

(4)若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点。

14. 因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地，行程缩短了，在这种情况下，地陪应怎样做才能使客人谅解?

答：(1)先争取全陪与邻队的配合，取得一致意见;

(2)做好团中有影响力的旅游者的工作;

(3)如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求得谅解;

(4)适当地给予物质补偿：

(5)利用有限时间安排客人参观计划内的景点。

15.因道路不通，旅行社被迫取消前往某地的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理?

答：(1)要安排另一活动替代;

(2)要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴;

(3)请全陪报告组团社并作出决定。

16. 当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，邻队也埋怨你漏接。作为地陪，你应如何处理?

答：(1)应及时向邻队、全陪及客人赔礼道歉;

(2)实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意;

(3)采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解;

(4)必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。

17.团队中有一客人提出，不愿与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置?

答：(1)如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整;

(2)若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求;但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

18.旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理?

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

(4)至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

19.旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办?

答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助

(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。

(3)若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人

(4)接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪

20.一旦发生误机事故，导游人员应如何处理?

答：(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;

(2)尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站;