内容发布更新时间 : 2024/12/23 19:09:49星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

(3)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜;

(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整;

(5)向旅游者赔礼道歉;

(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。

21.如游客在参过点又看是，遭歹徒抢劫，导游员应怎么做?

答：(1)首先应挺身而出，保护游客

(2)尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去

(3)迅速报警，协助报案。事后应写出详细的书面报告。

22. 某旅游团在广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何处理?

答：要协助失主补办护照及签证，所需费用由旅游者自理。程序是：

(1)先由旅行社出具遗失证明，并让失主准备照片;

(2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并出具证明;

(3)持公安局的证明去美国驻广州邻事馆，申请补办美国护照;

(4)邻到新护照后，再去广州市公安局办理中国签证。

23某旅游团在广州游览时，团中一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。作为地陪，你应当如何协助他补办护照和签证?

答：(1)失主准备照片;

(2)当地接待社开具遗失证明;

(3)失主持遗失证明到广东省公安局厅报失并申请办理中国护照;

(4)新护照到广州美国邻事馆办理美国入境签证。

24.旅游团中有一名国内客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，而该团须乘飞机旅行，导游人员应如何处理此事?

答：(1)由当地旅行社出具遗失证明;

(2)失主本人持证明到当地公安局报失并要求开具身份证明;

(3)如无法办理身份证明文件，则安排该客回程改乘其它交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议书或有关规定合理结算。

25.导游员送团时才发现原定的软卧车票改为硬卧车票，他该怎么处理?

答：(1)迅速与有关票务人员联系，弄清情况

(2)若属责任事故，应尽可能纠正和弥补

(3)若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队及团中有身份或有威望的游客，求得他们谅解

(4)让领队协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并赠送礼品以示歉意

(5)退还软、硬卧差价

26.一位外国客人的行李在来华途中不慎丢失，在到达我国机场时才发觉，地陪应如何去帮助处理?

答：(1)带失主到机场失物登记处，办理行李丢失和认领手续;

(2)在本地游览期间，地陪要不时打电话询问寻找行李情况;

(3)一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品;

(4)若行李确系丢失，应协助失主向有关航空公司索赔。

27. 某入境团中有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，而且向景点中的其他游客派发此类宣传品。导游人员应采取什么措施?

答：旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并要明显破坏获得者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。

28.旅游团中一位来自台湾客人发现自己的旅行证明不见了。作为地陪，你应如何处理?

答：由地接社出具证明，让失主携带证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

29. 某旅游团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?

答：(1)认真听取客人的意见，并做好记录

(2)向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见;若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要地补救措施

(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，时期提前做好这方面的特别服务

30. 如游客在机场行李输送带前找不到自己的行李。你是全陪，应采取什么措施?

答：(1)带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表;

(2)立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

31. 旅游团晚上没有安排集体活动，某两位客人自行外出，直到下半夜仍没回饭店，全陪应如何处理?

答：(1)全陪得知后应立即报告当地旅行社。请求管区的公安部门和交通部门协助寻找。

(2)客人回饭店，全陪应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒他们引以为戒，避免走失事故再次出现。

(3)旅游者走失后出现其他情况，应具体情况作为治安事故或其他事故处理。

32. 全陪对旅游团中会晕车，晕机、晕船的客人，应作如何关照?