内容发布更新时间 : 2024/11/17 18:45:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
(3)如果租不到车，在等候其间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。
44.有一外国旅游者，因有要事要求提前离开旅游团回国，导游员应如何处理?
答：(1)导游员应马上将游客的要求汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
(2)导游员还要协助该旅游者重订通票，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理
45.几个外国游客团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览，全陪应该如何处置?
答：(1)在请示旅行社后，可向其提供必要的帮助;陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安机关办理签证手续和延长签证手续，协助其重订交通票及房间，所需费用由旅游者自理;
(2)若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。
46. 在旅游团观光游览途中，团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪，将如何妥善安排?
答：若情况许可(有人不太多，秩序不乱)，可满足其要求。导游人员要提醒集合的时间和地点及旅游车的车号。必要时写一张字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。
47.有位客人在商店购买了一双玉镯，回饭店后发现有瑕疵，要求导游员帮助退换。导游员应否予以帮助?
答：导游人员应积极协助，必要时陪同前往。
48. 在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求帮助找回。你是这个团的全陪，你将如何追讨?
答：(1)应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出：是否在收行李时错捡了房间内不可带走的物品;
(2)坦率地向客人说明，如果看上了房间内的物品，导游员可以协助与饭店有关部门联系购买;
(3)如果客人矢口否认，可告诉楼层服务员再次查房，仍未找到那个茶叶盒，可请客人再回房间协助寻找，给机会他将物品放回原处。
49.客人定妥自费风味餐后又想不去，导游员该如何处理?
答：导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐，须赔偿餐厅的损失。
50.旅游团在成都游览时提出，吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜。地陪将如何解决?
答：(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。
(2)若旅游团抵达后才提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如确有困难，地陪可协助其自行解决。
51.在旅游期间，有位客人因水土不服而患病。导游员应怎样处理?
答：(1)劝其及早就医并多休息;
(2)关心其病情并安排生活上的照料;
(3)向旅游者讲清看病费用自理;
(4)不得擅自给患者用药。
52.旅游团在乘火车前往某地途中，有一旅游者突发重病,而火车是不能随意停站的,作为全陪，应如何处理?
答：应立刻请列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
53.车在前往景点的途中冷气机突然发生故障，车厢内顿时闷热异常。地陪应如何应付?
答：(1)询问司机能否停车就地抢修;
(2)若无法即时修复，则如实向客人说明，并承诺到达目的地后请人修或更换车辆;
(3)若行驶在山野路段，可请客人打开车窗以通风透气;
(4)若旅行车属窗扇密封的车型或者当时气温酷热，则请客人下车找阴凉的地方暂避，同时通知地接社派车前来更替;
(5)如无法换车而继续前行时，地陪应设法用有趣的活动、或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客，从而转移他们的注意力。
54.如有游客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办?
答：(1)导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题
(2)对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答
55. 某女导游在车上作沿途讲解时，有两个神情猥琐的男游客不时插话，言词暧昧，极具挑逗性。你是这位女导游员，你将如何对待?
答：(1)装作视而不见。面对团中的大多数游客，继续自己的解说。
(2)故意岔开话题，明知其意仍装作听不懂，不形于色，不失态。
(3)反守为攻，对其粗俗言语做巧妙地回击，使其知难而退。如将麦克风递给他们，说：“我不懂你的意思，请大声点跟大家解释一遍”等。
(4)正面说理。若这两位游客冥顽不化，甚至变本加厉进行******，就要讲明希望对方要尊重车上其他游客和自己，不要再旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报，避免情况恶化。
56.旅游车不慎翻侧，造成3 人重伤，多人轻伤。如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理?
答：(1)立即组织抢救;
(2)保护现场，立即报案;
(3)迅速向旅行社汇报;
(4)安抚全团旅游者情绪;