内容发布更新时间 : 2024/5/20 8:46:22星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
c) 通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，在捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等； d) 电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者长者先挂电话。 (13) 向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。
(14) 接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。
(15) 需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应按时完好无损的归还。
(16) 节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。
(17) 下班前整理办公桌或分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。 (18) 印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审核。 (19) 在办公室发布通知
a) 公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；
b) 告示板及通告等的张贴由办公室或行政部门管理，张贴需经该部门事先同意； c) 除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印刷品。 2.2.5 社交礼仪
(1) 重大国家活动、集会场所和公司晨会，在升国旗时要唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。 (2) 对领导、长辈及同事、亲友、应主动热忱问候。
(3) 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。 (4) 与客人握手
a) 参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手； b) 异性握手时，尽量有女性先伸手，并轻轻一握：
c) 尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 (5) 呈送名片
a) 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上。如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说声“请！这是我的名片！”或“您好，以后常联系”等；
b) 接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等，然后郑重地将名片收好，不可将名片收到长裤口袋里或放在桌上用东西压住。名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；
c) 当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方法留给对方。 (6)引领客人
a) 第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；
b) 对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人互动，热情迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；
c) 保持适当的距离，走在客人的左前方。上楼时应该女士走前男士走在后面；下楼时应该男士走前女士走在后面。需暂停时，应与客人先打招呼。 (7) 给客人奉茶
a) 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方； b) 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 (8)与客人面谈
a) 身体前倾，语言亲切，面带微笑；
b) 不可东张西望，目光友好地注视对方的眼睛，并不断调节自己的目光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口(打领带结的地方)。 (9) 送别客人
a) 客人离开时，应起身相送；
b) 主动为客人开启电梯、应在前面引领客人走下楼梯，为客人开门送别； c) 贵宾应送至路边、轿车旁，目送贵宾直至离开为止。 2.3 商业秘密
员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内认为有可能影响红星美凯龙业务的商业数据、管理方法、项目书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄露，公司有权对有员工进行处罚，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。
2.3.1 办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物品压住；去其他部门时不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。
2.3.2 未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发E-MAIL。
2.3.3 除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。对于因公来访者，应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。
2.3.4 员工违反保密义务，视为对劳动合同的严重违约，公司可按劳动合同或保密协议约定，保留依法追究员工法律及赔偿责任的权利。员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。 2.4 安全守则
2.4.1 红星美凯龙员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，培训合格后方可上岗，由所在单位人力资源部做好相关培训记录，员工需按照培训及日常管理要求进行操作。 2.4.2 人身安全：员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。严格遵守公司关于安全的相关规定。
2.4.3 设备安全：公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。
2.4.4 公司财物防损：员工个人不得配制公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。
2.4.5 个人财物安全：办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和
行政部门报失，并配合调查工作，但公司不承担赔偿责任。员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。
2.4.6 如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时情况，以备填写有关报告。
2.4.7 员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。 2.5 媒体应对及对外宣传
基于公司形象维护的重要性，公司对外宣传或发生新闻媒体采访(含电话采访)等事件，均由公司制定部门或人员进行发言或文本审核，员工不得随意接受外界采访或发表言论。在工作和非工作时间发现有报社、电视台等在采访、拍照或摄像灯应立即礼貌地劝阻，安排好接待，同时向上级报告并通知相关公共关系部门。
其中，商场由总经理进行对外发言，如其临时不在现场，视情况可授权其他人。遇有重要媒体采访，商场总经理必须亲自接待，并及时上报集团品牌管理中心。
第三章 员工管理
3.1 聘用原则和理念： 3.1.1 聘用原则和理念：
(1) 公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同红星美凯龙文化、愿意与红星美凯龙共同发展的各类优秀、最合适的人选。但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。
(2) 招聘员工，品德和知识是最基本的素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，红星美凯龙将提供多大的舞台。 (3) 欢迎和鼓励集团内部员工向公司推荐各类优秀人才(直系亲属回避)。
(4) 欢迎正常离职的员工重新回到公司工作，被红星美凯龙辞退的人员将不再录用。 (5) 慎重招聘在竞争对手企业中工作过的人员。 3.1.2 录用条件：
(1) 品格诚实(如不能提供真实信息，公司有权解除其劳动合同)
员工须诚实地将其真实履历、身体情况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料全面、真实、客观可靠。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或者受到过行政处分、刑事处分、劳动教养，或者受到过原单位的处分，或者与原用人单位存在劳动纠纷和∕或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。 (2) 手续完备
员工需依法与原用人单位办理完解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。员工还必须按公司要求，应在入职后一个月内办理有关人事档案、社会保险的转移手续。报到时，需向人力资源部门提供以下证件： ―员工个人履历表
―身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件 ―制定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张 ―劳动手册(上海地区)，离职证明或劳动关系在原单位的证明 ―应届毕业生须提供学生报到证
―根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件 (3) 能力合格
员工具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力(如熟练使用电脑、外语能力等)及其它特殊要求。招聘员工时，人力资源部门和需求部门将明确其具体要求。 (4) 被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。
(5) 被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。未详实填写或拒绝提供体检报告或体检结果不符公司要求的，公司不予录用或查实后解除劳动合同。
(6) 正式录用条件：1、员工提供的各项材料及信息进行验证后属实(背景调查)； 2、面试中所阐述的能力与试用期表现相符； 3、员工可及时保证质量的完成工作任务。 3.1.3 回避
在招聘∕录用新员工时，公司原则上不雇佣员工的直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经集团人力资源管理中心报总裁特批： a) 申请者条件优于其他候选人； b) 亲属在互不关联的岗位上工作；
c) 员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作；
员工应聘公司岗位或在职时，如与公司现有员工存在亲属(包括但不限于直系)关系，有义务事先告知公司；若故意隐瞒，公司将视情况对此员工进行处理，直至解除劳动合同。员工与公司内部另一员工结婚，双方在婚后须任职于不关联的岗位。 3.1.4 劳动合同
劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，所有正式员工入职后一个月内必须签订劳动合同或劳务协议，如在此时间内因如下因素(包含但不限于)双方未能签订书面劳动合同(双方未达成一致、员工提交资料不及时经催缴仍未及时补充)的视为劳动关系自然解除。劳动合同∕劳务协议一式二份，双方各执一份。 3.1.5试用期和转正考核
公司将根据《劳动合同法》有关规定设置试用期期限，并在劳动合同中注明。试用期从员工入职之日起开始计算。
在试用期满前，员工的上级主管将会同人力资源部门对员工的工作表现进行评估(此作为员工转正条件)。员工在试用期内胜任岗位工作，并通过试用期考核后，将转为正式员工。未通过试用期考核者，或不适宜所在岗位将根据员工工作态度和发展潜力，或提供调换工作岗位的机会(非必须)，或在试用期内解除劳动关系。 3.1.6 岗位职责
员工的岗位职责按公司关于该岗位描述确定，岗位描述涉及岗位的基本职能和岗位对应员工的要求。除此之外，员工还应该执行上级主管的工作指令、要求和授权。
公司将根据企业发展及工作需要，对岗位描述不断进行修改和完善，修订后的版本将及时告知员工。员工应尽最大努力做好本职工作，促进、发展和扩大公司的管理和业务。 3.1.7 内部调动和晋升
公司提倡“从内部晋升人才”政策以鼓励员工职业发展，公司将执行内部招聘系统和内部晋升计划。相关空缺岗位将通过内部网或公告栏予以通告。如果员工对空缺岗位感兴趣并且符合相关要求，员工可告知现任主管后，至人力资源部填写申请表。人力资源部将按程序进行评价和审批同时为其做好保密工作。
员工在聘用期内，公司可依据下列情况对员工的岗位、薪酬和工作地点进行调整； a) 业务发展需要或组织机构调整 b) 员工实际工作能力及绩效表现 c) 公司客观经营状况发生变化
上述调整由人力资源部门按公司规定和流程操作，员工须配合。 3.1.8 劳动合同解除或终止 (1) 员工辞职
员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。试用期内的员工，需至少提前三天以书面形式通知公司；通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至人力资源部。
(2) 公司在试用期内解除劳动合同
对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以提前三天与之解除劳动合同。
(3) 公司提前30日通知员工解除劳动合同
有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员工本人，或以一个月的基本工资代替通知期
—员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由 公司另行安排的工作的；
—员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；
—劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行， 经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的； (4) 公司随时解除劳动合同
有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，无任何补偿
—员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的 —员工严重违反公司规章制度、操作流程，符合解除劳动合同情形的 —员工有严重失职，营私舞弊对公司造成重大损失行为的 —员工被依法追究刑事责任的 (5) 劳动合同终止
出现下列情形之一的，劳动合同自然终止
—员工达到法定退休年龄的。经公司批准延迟退休的除外
—双方所签订的劳动合同期限已满，且双方未达成续订劳动合同的意向 3.1.9 兼职规定
未经公司总裁或集团人力资源管理中心事先书面批准，员工不得兼职，否则，公司有权解除