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平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究

作者：张琳

来源：《商情》2016年第20期

【摘要】平衡计分卡是从企业的各个方面入手，财务维度为主要，客户、内部经营以及学习与成长维度辅之。本文主要通过比较平衡计分卡与关键绩效评价方法之间不同之处，同时对中国企业运用平衡计分卡提出建议。 【关键词】绩效评价 平衡计分卡 一、平衡计分卡

相较于其他的绩效评价方法，平衡计分卡更为客观、全面。平衡计分卡是从企业发展战略层次上，建立能带动全体员工积极向上的绩效评价方法，促进企业的和谐发展。平衡计分卡是从企业的各个方面入手，财务维度为主要，客户、内部经营以及学习与成长维度辅之。 平衡计分卡摒弃了传统的单一性能评价方法，建立了反应各方面的性能指标，并对其原有的绩效评价方法进行了评价。作为一种新型的绩效评价方法，不仅仅需要传统的财务指标，还需要从各个方面（客户、内部经营以及学习与成长）层面进行绩效考核。 二、绩效管理

绩效管理是一种系统化的方法，要求管理者在组织中达成共识，在组织中沟通策略、业务规划、公司管理目标的实施。

绩效管理应遵循以下原则：绩效优势、评价标准、分类和评价一步一步，从实践的角度看，公平与公平，重点突出，操作简便，测试结果与奖励和聘任相结合。

绩效管理可以使各级员工明确公司的绩效期望，从而有效地指导员工行为，跟踪绩效标准，提高员工绩效。同时可以提高员工士气和动力，增强竞争优势。调动员工工作积极性，充发发挥自己的优势，为企业发展做出自己的贡献。 三、平衡计分卡与关键绩效指标法比较分析 （一）不同点

KPI意为关键指标，这些关键指标是企业比较看中的。同时，这些关键指标企业为了达到某个关键领域而获取的关键指标。每个KPI明确地列出一个或一个以上的目标，并指定一组相关的关键实践。实施这些关键指标，可以为企业在实施重点领域提供保障。要达到提高加工能力的效果。

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平衡计分卡是将企业的发展战略划分为不同的板块，从企业的不同的方面实现企业的发展，不同的板块之间明确的因果关系的支撑，形成一个绩效发展的无限循环的发展过程。平衡计分卡的各项指标相互支持，相互补充。 （二）相同点

平衡计分卡与KPI都是从企业的整体出发，建立整体的绩效战略，寻找衡量指标，确定行动的方向，同时企业能掌控企业的发展方向。 四、平衡计分卡的优点

平衡计分卡有助于企业实现经济效益的健康和组织发展的健康，尤其是平衡计分卡有以下优点：

（1）按平衡计分卡体系形成的指标有助于帮助企业抓住发展的重点，致力于平衡计分卡的四方面指标。企业在追求实现财务目标的同时，也更加注重内部流程，提高员工的能力和获得未来发展的无形资产。。

（2）通过实施和设计平衡计分卡，可以使公司的管理层从新确定企业未来的发展战略，同时能加强各个部门之间的联系，将企业的发展战略，同企业的每一个员工紧密结合在一起，实现共同发展。

通过计划和施行平衡计分卡，还有助于管理层发现问题，并且每个流程不管是哪个流程还是部门，平衡计分卡都能显而易见。 五、平衡计分卡中国实践的不足

我国近几年也开始引进平衡计分卡。但据调查，大多数中国企业认为自己实施平衡计分卡效果并不理想。平衡计分卡的实施对人力资源的人，他们谈论绩效管理，绩效考核，绩效管理，员工绩效考核，他们要“管”人。只使用财务指标“管”，现在可在四个方面“和”人将员工“管”是诚实的。由于愿景、策略和记分卡之间的关系不明确，仅通过对平衡计分卡的责任和简单的分析，导致指标的选择不当和冲突，打破了团队精神，员工的不满，不仅没有解决存在的问题，而是一个新的问题越多。许多组织在设计平衡计分卡的过程中不再业务流程优化，导致部门不协调。可以在激烈的竞争中赢得竞争优势，让客户选择我们，关键看我们的核心竞争力的过程中，反应能力如何，以及流程反应能力如何作用关键部门对合作的过程。

管理流程包括年度计划制定流程与全面预算管理流程，许多企业的平衡计分卡由人力资源组织制定，年度计划管理层制定，预算由财务部组织制定，三者各自为政、互不相干。 事实上，平衡计分卡的指标价值需要通过预算流程来确定，而实施指标价值的行动计划需要在制定年度计划时确定，而年度计划和预算则是相应的互动关系，是战略计划的具体体现。

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因为平衡计分卡是一套战略管理工具，它必须与预算管理、年度计划相连接，保持内涵的一致性。否则，相互矛盾，对企业的发展产生不利的影响。 六、平衡计分卡改进建议

一个经济模型的标准是否能够促进企业发展，最主要是看它在实践中能否有效地发挥作用。要针对时间过程中产生的问题，积极的从各个方面改正，使之产生作用为企业发展。 （1）巩固各个方面因果关系。企业在实践中应不断积累数据并进行测试，以确保因果关系的成立。如果企业完成了对业绩驱动因素的要求而未能实现预期的结果，就应重新审视因果关系的可靠性或考虑对因果关系进行调整。

（2）借助系统工具，进行系统思考，完善因果关系，使之能更好地解决动态性复杂问题。可以设置反馈回路，使企业在事前的消极影响，其行动的认识，提前采取预防措施或及时纠正措施被采取纠正。 七、总结

通过平衡计分卡，可以将企业的目标、战略转化成具体的行动。企业运用平衡计分卡，有助于提高效率的实施策略，改善经营状况，提高财务和非财务业绩，但同时，企业也应该意识到它不能来自其他管理系统的存在。并需要与其他管理系统相互补充，以达到目标的效果。 参考文献：

[1]成志策.平衡计分卡的不足及改进[J].审计与理财，2011.