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《组织行为学》期末考试复习攻略终极版

1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群

体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

2. 态度（名词解释，选择题）：

含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 构成：认知，情感，行为。

1) 认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2) 情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。

3) 行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。

3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）：

含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ? 事件或条件：

1. 工作：工作本身

2. 奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性； 晋升，机会，机会合理性； 认可，表扬，赞誉，批评等。

3. 工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，

通风，厂址等。

? 人物：

1. 自己：价值观，技巧，能力

2. 单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能） 同事（权力，友好态度，合作互作） 3. 单位外其他人：顾客（技术能力）

家人（支持，对职务的理解） 其他（按职位划定）

4. 人格（名词解释）：

含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。 大五模型

① ② ③ ④ ⑤

外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 责任心：这一维度是对信誉的测量

情绪稳定性：这一维度是个体承受压力能力

经验的开放性：这一维度针对个体在新七方面的兴趣和热衷程度

5. 知觉（名词解释，简答题或选择题）：

含义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 影响知觉的因素：

1. 知觉者：态度，动机，兴趣，经验，期望； 2. 知觉情境：时间，工作设置，社会设置；

3. 知觉目标：新奇，运动，声音，规模，背景，类似，靠近。

6. 群体（名词解释）：

含义：它是指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

分类：1，正式群体（包括命令型群体，任务型群体）；2，非正式群体（包括利益型群体，友谊型群体）

7. 团队（名词解释）：

1，定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两

个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 2，工作团队与工作群体的区别： 比较项目 目标 协同效应 责任 技能 工作群体 共享信息 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的 工作团队 集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的 8. 组织文化（名词解释或者简答题）：

1. 含义：指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织具有特色，区别于

其他组织。或者：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

2. 七项主要特征：

1) 创新与冒险：员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险。

2) 注意细节：员工在多大程度上被期望做事缜密，仔细分析，注意细节。 3) 结果取向：管理层在多大程度上重视的是结果和效果，而不是为了实现

这些结果所使用的技术与过程。

4) 团队取向：工作活动在多大程度上以团队而不是以个体进行组织。 5) 进取心：组织成员的进取心和竞争性的程度如何。

6) 稳定性：组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。 9. 动机（简答题）:

含义：为一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。

1. 早期动机理论：马斯洛——需要层次理论；奥尔德弗——ERG理论；麦格雷

戈——X/Y理论;赫兹伯格——双因素理论。

2. 当代动机理论：麦克莱兰——需要理论；认知评价理论；布罗德沃特——目

标设置理论。

3. 目标管理：目标设置理论的实践：自我效能感理论；强化理论；公平理论；

期望理论。

10. 如何建立高效的工作团队（简答题，重点记忆）：

一、外界条件

1、具有充分的资源；2、确保有效地领导；3、营造信任的氛围；4、设立科学的绩效评估与奖励体系。 二、团队构成

1、搭配不同能力的成员；2、包容不同的人格特点；3、吸收不同角色配置；4、允许团队的多样化；5、确立团队的规模；6、鼓励队员灵活性工作；7、容忍队员的偏好。 三、工作设计

确保团队一起协调工作，共同承担工作责任，发挥每个队员的优势，形成优势互补；激励队员发挥主观能动性。 四、过程

1、明确共同的工作目标；2、设立具体而实际的目标；3、树立团队信心，搭建团队功效；4、正确认识冲突，并转化冲突为团队的活力；5、分析每个队员能力，并共同承担工作责任，防止社会惰化。

11. 群体决策的优点和缺点（简答题）：

优点：1、提供了更全面、更完整的信息；2、能够给决策过程带来异质性，增加观点多样性；3、提高了决策的可接受性。

缺点：1、浪费时间，成本高；2、可能被少数人控制局面，尤其被中低水平成员控制，导致总体效率受到不利影响；3、责任不明确。

12. 亚当斯的公平理论及其运用（案例分析，灵活运用）：

一、主要内容：

1) 美国J.S.Adams于60年代提出，又称社会比较理论，研究报酬对人们工作积

极性的影响。

2) 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不仅关心报酬的绝对量，而且关

心报酬相对量。进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结果将直接影响今后工作的积极性。

3) 主观评价和相互比较的方法来进行考察：

个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉=个人对他人所得感觉/个人对他人投入的感觉

二、横向比较与纵向比较

1、横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与组织内其他人作社会比较，相等时认为公平。

2、纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿的比值，同自己过去投入的努