内容发布更新时间 : 2024/5/18 17:42:53星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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项目背景】

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 1、拿企业实战案例、问题演练； 2、现场点评，给出改进方法； 3、指导沟通模版制作。 1、主题讲授； 2、案例研讨； 3、角色扮演； 4、实操练习； 5、多媒体教学； 6、互动演练等有机结合。

【课程大纲】

第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源 一、组织分工不明确 二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 三、不容忽视的“部门墙” 四、客观存在的个体差异

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五、跨部门协作困难 六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ 七、横向的沟通的机制不健全 分享：有制度没有制度 八、企业文化有待打造 九、走入跨部门沟通的误区 思考1：我们是怎样失去客户的？ 思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题 第二讲 跨部门沟通的技巧 分享：跨部门沟通三原则 面子第一，道理第二 永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头 二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术 录象观摩：如何说服意见与你不同的人

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三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、如何提炼第一句话 五、因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格 1、与活泼型的沟通 2、与力量型沟通 3、与和平型沟通 4、与完美型沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户 六、跨部门沟通计划 第三讲：跨部门沟通与协作

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

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