内容发布更新时间 : 2024/6/26 11:52:36星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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ISO20000体系的建立和实施方案

公文 一、开展培训，职能分工

1.   培训：

A.  全员ISO20000基础知识培训。

a)  培训目的 ：

1)     了解ISO20000标准的内容；

2)     了解ISO20000标准的基本要求；

3)     了解ISO20000标准的实施办法；

4)     了解企业推行ISO20000意义和计划。

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b)  学习内容：

1)     什麽是ISO20000标准；

2)     对标准的理解；

3)     本公司推行ISO20000意义；

4)     本公司推行ISO20000的计划和要求。

c)  参加人员和学习时间：

1)     叁加人员：全体人员

2)     学习时间：

B.  骨干培训

a)  培训目的

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1)     了解ISO20000标准的基本内容；

2)     领导在体系中的作用；

3)     了解爲什麽要推行ISO20000；

4)     要了解如何推行ISO20000。

b)  学习内容

1)     ISO20000标准的结构、原理和内容概述；

2)     重要的质量概念；

3)     实施标准的指导思想；

4)     领导在体系中的作用；

5)     IT服务管理体系认证、维护和

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